Talk to me like humans do: Warum Chatbots der bessere Erstkontakt sind

Mensch fragt, Bot antwortet: Chatbots sind nicht ohne Grund auf dem Vormarsch. (Bild: Adobe Stock/Jakub Jirsák) 23.02.2020, 14:35 Uhr Anzeige Ob Erstkontakt oder FAQ: Kunden, Nutzer und solche, die es werden sollen, sollten jederzeit und optimal bearbeitet werden können. Was, wenn um Mitternacht plötzlich eine Frage beantwortet werden muss? Durch die intelligente Nutzung von Chatbots ist das kein Problem mehr. Folgendes Szenario: Martina, 34 Jahre jung, Leitung Marketing eines mittelständischen Unternehmens, möchte abteilungsweit ein neues Tool einführen. Nach erster Recherche, in welcher das Produkt als interessant empfunden wurde, checkt sie im nächsten Schritt die sozialen Kanäle des Anbieters. Gibt es vielleicht Auffälligkeiten bei den Bewertungen? Lässt sich aus der Kommunikation...