1. Для получения заказа в аптеке достаточно назвать номер заказа (вы видите его в вашем личном кабинете) или номер вашего телефона.

2. Заказ оплачивается при получении. Порядок оплаты заказанных товаров уточняйте в вашей аптеке.

3. Действие скидочных карт и акций аптек обычно не распространяется на интернет-заказы, оформленные через сайт. Аптека может предоставить вам дополнительные скидки только по своему усмотрению.

4. Претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются сразу же при его получении в аптеке и до оплаты на кассе, поскольку лекарства и медицинские товары входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Получая заказ, обязательно проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены, целостность, цвет (если была возможность выбора цвета), сроки годности.

5. Законодательством не предусмотрено обязательное наличие, либо заполнение гарантийного талона для предъявления претензий продавцу. Но для более быстрого разрешения вопроса о гарантийном обслуживании при оформлении покупки вы можете попросить фармацевта заполнить гарантийный талон. Также рекомендуется сохранять чек.

6. Поступающий в аптеку заказ, упакован в фирменный пакет или коробку Apteka.ru. Такая упаковка является транспортной. До момента совершения оплаты заказа в кассе аптеки весь товар, поступивший в аптеку, является собственностью аптеки. Таким образом, аптека имеет право в целях проведения предпродажной подготовки поступившего товара вскрыть фирменную упаковку Apteka.ru.