🔹Если театр, по словам Станиславского, начинается с вешалки, то компания «Ивантеевские телекоммуникации» начинается с абонентского отдела.

Его обновлённый главный офис (улица Толмачёва, 8) был открыт в текущем, юбилейном для ИТКМ году. «Абонентский отдел — это лицо нашей компании, — говорит заместитель её директора по маркетингу Ирина Постникова. — Это основное подразделение для людей — наших абонентов, по которому они составляют своё представление об ИТКМ».
🔸А формируется это представление умелой работой двух квалифицированных сотрудниц — начальника абонентского отдела Натальи Фатеевой и менеджера Людмилы Ермаковой. Для того чтобы находиться в процессе постоянного общения с людьми, нужен особый дар. И Наталья Викторовна с Людмилой Геннадьевной им обладают. Для них абонентский отдел — это не место работы, а призвание. И это не преувеличение. 25 лет работает в абонентском отделе Наталья Фатеева — ровно столько, сколько существует сама компания ИТКМ! «Я служу этой организации, для меня она — как семья, и жизни без неё я не представляю», — признаётся Наталья Викторовна. И именно так, по-семейному относится она и к посетителям, абонентам компании, которые пользуются её услугами в сфере Интернета, телевидения, домофонных систем.
🔈Как говорится, нашла себя здесь и Людмила Ермакова. «Я всегда работала в сфере обслуживания, поэтому люблю общаться с людьми, а здесь тружусь уже с 2010 года», — рассказывает она и отмечает, что раньше и посетителей, и телефонных звонков было больше. Связано это как с возросшими возможностями онлайн-оплаты, так и с открытием ещё двух офисов абонентского отдела ИТКМ: на улице Прокудина и на Школьной. И это, кстати, принципиальная позиция руководства компании: при всём уважении к онлайн-средствам коммуникации оно считает, что человек должен иметь возможность прийти и пообщаться с живыми людьми, решить все свои вопросы со специалистами.
👍Такую возможность и предоставляет горожанам абонентский отдел ИТКМ. Да, общение с ними тоже порой бывает весьма непростым: не все люди, увы, ведут себя адекватно, бывает, что предъявляют несправедливые претензии. Однако сотрудницы отдела стараются гасить все конфликтные ситуации и конструктивно решать возникающие проблемы. «Мы ждём всех и всегда всем рады, — говорит Наталья Фатеева. — Поможем, разъясним, подскажем. Всё, что зависит от нас, мы обязательно сделаем». Таково кредо абонентского отдела компании.
#НашеПодмосковье #БyдьВКурсе #ПушкинскоеИА #ПульсИвантеевки #Общество