Держите паузу. Если вы машинально отвечаете согласием на любую просьбу, попробуйте для начала задержать свой ответ: «Я отвечу вам в конце недели»; «Можно, я перезвоню вам через пять минут?» Проявляйте сочувствие. Если вам рассказывают о своих трудностях, отнеситесь с пониманием, но не более: «Это действительно проблема, я понимаю» или: «Да, мне жаль, что у вас такие трудности», — и всё! Вы не обязаны никого выручать, если вам это не нужно. Не перебирайте с извинениями. Извиняясь за свой отказ, вы как бы говорите: «Простите меня за то, что мои интересы для меня ближе ваших». Чрезмерные извинения с вашей стороны как бы приглашают других еще чуть-чуть на вас надавить, и вы сдадит