Наталия Снитко (Ефремова)

Госслужащие ОБОЖАЮТ чувствовать свою власть - пока ты не скажешь им ЭТО (сразу начинают извиняться):

1. В очереди 25 человек, воздух тяжёлый, кто-то ворчит, и тут за стеклом чиновник роняет фразу: "Мы приём закончили, всё". Люди молча расходятся, а ты спокойно: "Запишите, пожалуйста, ваш отказ с подписью и временем". Он замирает, потому что такой отказ обязан попасть в систему в течение 3 дней, и проверяющие видят каждую фамилию.
2. Секрет чиновников в том, что они играют на твоём незнании. "Принесите ещё одну справку" звучит буднично, но по закону №210-ФЗ требовать лишние документы запрещено. Когда ты отвечаешь: "Покажите статью закона, где она указана", он теряет опору. 8 из 10 таких "справок" — выдумка, и это вскрывается в одну секунду.
3. Чиновник не боится твоего крика, но он боится жалоб. Ты произносишь: "Ваши слова я зафиксирую в обращении", и внутри у него включается тревога. Любая жалоба обязана рассматриваться до 30 дней, и 2 жалобы подряд становятся основанием для выговора. Он знает, что начальник спросит: "Почему снова на тебя?"
4. Власть чиновника — в шаблоне "так положено", но эта мантра рушится мгновенно. Когда ты спрашиваешь: "Назовите норму закона, по которой вы действуете", он слышит пустоту. У большинства нет даже 2 статей в голове, они привыкли работать на автомате. И тут возникает провал: пауза, метание глазами, звонок "старшему".
5. Самый сильный удар — подпись. "Прошу оформить письменный отказ с подписью" звучит просто, но для него это худший сценарий. Потому что документ живёт не меньше 5 лет, и любая проверка может достать его из архива. Он боится не бумаги, он боится собственной фамилии рядом с ней. Вот почему через 10 секунд после этой фразы тон падает на два уровня: "Давайте попробуем найти решение".
Ты замечал, что "власть" чиновника тает не от скандала, а от его страха оставить след?