Малый бизнес, на то он и малый, и его много.

Как в таком случае получить лояльного клиента? И те методы привлечения и удержания клиента которые использует крупный бизнес не подходят малому бизнесу.
Мы не будем говорить о типах лояльности, этой информации и так много на просторах интернета. Мы поговорим о способе получения лояльного клиента.
Как много у вас дисконтных карт различных продавцов товаров/услуг которыми вы часто пользуетесь? А сколько у вас дисконтных карт которыми вы пользуетесь раз в год? Или другой вопрос: Сколько памяти в вашем смартфоне занимают приложения различных торговых сетей? Вы готовы установить в свой смартфон приложение ближайшей булочной, или парикмахерской чтобы быть в курсе их предложений? Пусть даже это будет приложение фитнес-клуба который посещаете три раза в неделю. Вы готовы занять память своего смартфона до такой степени, что он не сможет вам открыть телефонную книгу? Я не говорю об общей памяти смартфона, она может достигать и гигабайта, я говорю об оперативной. О той ограниченной (в зависимости от модели) памяти, которую смартфон использует для обработки текущей информации. А ваши клиенты?
Какие инструменты лояльности вы используете для привлечения и удержания своих клиентов?
Пластиковые карты
Бизнес тратит деньги на разработку и изготовление такого нужного (и не нужного) пластика, не считая потраченное время. Сколько пластиковых карт можно носить с собой без неудобства? Пять, десять, двадцать? Или уложить их все в визитницу и структуризировать по типам? Кстати моя жена так и делала раньше. Сейчас у неё просто пачка карт воткнута в органайзер на столе, и перед каждым походом в магазин начинается поиск возможных вариаций. Можно конечно выпустить виртуальные карты и пытаться разместить их в каком-нибудь актуальном приложении, типа "Кошелёк". Но в основном приложения поддерживают карты крупных игроков рынка. А что делать малому бизнесу?
Приложения
Самим сделать приложение, а где гарантия что это приложение будет востребовано и деньги за разработку не будут выброшены на ветер. Не каждый малый бизнес может может себе позволить размещение своего приложения в магазине Apple или Google. Вы готовы потрать время и деньги на разработку и регистрацию своего приложения?
Телефон
Большинство предпринимателей стараются привязать свои дисконтные карты к телефонам пользователей, освобождая их от обязанности носить с собой дисконтные карты. Для пользователей вроде и хорошо, не надо носить с собой этот пластик, не надо искать нужное приложение. Назвал номер телефона (если вспомнил к какому номеру привязано) и тебе сказали что у тебя есть какие-то бонусы, и скидку дали. А ты об этом и забыл совсем, а может и не знал вовсе. А если бы знал что там столько бонусов, да ещё и скидки на интересующее, то и взял бы больше.
Бот
Занимает объем памяти в телефоне не более контакта в телефонной книге. Можно подключить ботов на каждую посещаемую точку без боязни перегрузить смартфон. Будь то продуктовый магазин в соседнем доме, стоматология через дорогу, или автосервис по пути на работу. В пару кликов можно узнать свой бонусный баланс, задать интересующие вопросы, записаться на прием, даже скомплектовать и оплатить свой заказ. И все это не входя из мессенджера в котором вы только что переписывались с другом.
Это то что касается Пользователя.
А бизнес получает возможность бесплатно информировать клиента о своих акциях, вовлекать в интерактивное общение получая обратную связь. настроенная сегментация пользователей позволяет выстраивать воронку продаж увеличивая лояльность клиента.