KPI и другие метрики в компании

Добрый день дорогие читатели!
Сегодня поговорим про показатели эффективности.
Начнем с того, что введение показателей эффективности происходит не спроста.
Во-первых, собственник бизнеса или директор начинает подозревать (или видеть реально), что его сотрудники не работают, стараются избежать ответственности и все равно требуют все больше и больше денег.
Во-вторых, введение показателей эффективности показано тогда, когда участников бизнеса (сотрудников) становится больше 30 человек.
В-третьих, когда собственник замечает воровство.
Вот такая история... Если кратко - сотрудники виноваты в том, что собственник вводит показатели эффективности (KPI) и отчетность.
Также наличие метрик и показателей эффективности -это показатели отсутствия доверия к сотрудникам.
Метрики помогают собственнику понять насколько качественно и эффективно работают сотрудники и установить систему оплаты труда.
Часто с внедрением метрик и показателей эффективности заработные платы (премиальная часть ) снижается. Это связано с тем, что первоначально собственник бизнеса "взял уровень зарплаты с потолка". Не секрет, что в официальных источниках указаны не верные заработные платы, про статистику вообще молчу.
Итак какие метрики могу предложить:
- сроки закрытия вакансии
- процент текучести кадров
- скорость реализации товара на складе
- объем производства
- процент выполнения задач
- % от продаж. Причем, чтобы такой подход мотивировал на работу, а не способствовал отсиживаться на оклад.
- результаты ревизии. Воровство, халатность и не ответственное поведение должно наказываться
- принятые звонки
- пропущенные звонки
- общее количество поступающих звонков
- оценка качества обслуживания клиентов
- отсутствие дополнительных продаж (в случае продавцов консультантов некоторых видов товаров).
- и т.д. согласно сфере.
Понятно, что набор метрик будет разным в зависимости от сферы деятельность компании. Может быть добавлен процент брака, количество новых покупателей, количество повторных продаж и т.д.
Обращайтесь, помогу подобрать метрики для вашего бизнеса!