Академия ораторского искусства

Канал в Дзене
Осторожно: 9 фраз, которые звучат грубее, чем кажутся
Мы привыкли считать некоторые фразы образцом хороших манер. Но что если за их внешней корректностью скрывается раздражение, манипуляция или даже неуважение? Разбираем 9 выражений, которые часто используются с лучшими намерениями, но могут привести к обратному эффекту.
1. «Не за что»
Эта фраза кажется безобидной, но на деле обесценивает чужую благодарность. Например, если коллега сказал: «Спасибо за помощь с проектом!», а вы ответили: «Не за что», — это звучит так, будто ваша помощь ничего не стоит. Лучше замените на: «Рад, что смог помочь!» или «Всегда пожалуйста!»
2. «Вы» или «вы»: когда писать с заглавной буквы?
Официальное обращение «Вы» с большой буквы уместно в деловой переписке, при обращении к конкретному человеку. Но если вы пишете другу: «Как дела, Вы сегодня свободны?», это создает искусственную дистанцию. В неформальном общении используйте строчную букву — так вы покажете, что между вами нет барьеров. Так же с маленькой буквы можно писать при обращении к организации или группе людей.
3. «Предлагаем вашему вниманию»
Эта фраза — пережиток канцеляризма. Вместо того чтобы начинать презентацию с шаблонного «Предлагаем вашему вниманию новый продукт», скажите: «Расскажем о нашем инновационном решении» или «Хотим показать вам, как это работает». Так вы сразу вовлечете аудиторию.
4. «Это все моя вина»
Избыточная самокритика редко воспринимается как искреннее раскаяние. Если вы говорите: «Я виноват, что опоздал, я ужасный сотрудник», коллеги могут решить, что вы пытаетесь вызвать жалость. Лучше признать ошибку конкретно, при этом выказав благодарность: «Благодарю что дождались, впредь постараюсь планировать время лучше».
5. «Извините, что вас беспокою...»
Когда фраза используется в начале важного разговора, она звучит неуверенно. Например: «Извините, что беспокою, но нам нужно срочно обсудить контракт». Лучше начать с сути: «У нас есть срочный вопрос по контракту, уделите минуту».
6. «Заранее благодарен за ответ»
Такая фраза в конце письма манипулирует собеседником, намекая, что ответ обязателен. Вместо этого напишите: «Буду рад обсудить это подробнее» или «Спасибо, что уделили время».
7. «Спасибо» не к месту
Саркастичное «Спасибо за критику!» после негативного отзыва может быть воспринято как издевка. Если хотите выразить благодарность за обратную связь, даже неприятную, скажите: «Спасибо, что нашли время высказать замечания. Я учту их».
8. «С уважением» не к месту
Завершение претензионного письма фразой «С уважением» выглядит лицемерно. Если вы недовольны услугой, лучше написать: «Ожидаю решения проблемы в ближайшее время» без лишних формальностей.
9. «Как скажешь»
Эта фраза часто скрывает пассивную агрессию. Например, если партнер предлагает план, а вы отвечаете: «Как скажешь», — это может означать, что вы не согласны, но не хотите спорить. Лучше прямо выскажите свое мнение: «Давай обсудим другие варианты».
Вежливость — это не шаблонные фразы, а умение чувствовать контекст и эмоции собеседника. Иногда даже самое распространенное выражение может ранить или обескуражить. Пересмотрите свой лексикон: возможно, некоторые из этих фраз давно пора заменить на более искренние и точные.