Что такое «Центр управления регионом»?

Как работают обращения к госорганам в соцсетях?
❗Здравствуйте, уважаемые жители города Оби!
Информационный сайт Город Обь Онлайн работает с 2015-го года. С самого начала мы выстраивали "мостик" взаимодействия между народом и властью. ЦУР - это ответный "мостик", федеральный проект, начавший работу с декабря 2020-го года.
➡ Все публикации и комментарии мониторятся
Происходящее в социальных сетях мониторят достаточно давно. В первую очередь мониторинг использовали ФСБ и крупные компании, например, Ростелеком, МТС для отслеживания отзывов. Относительно недавно систему мониторинга начали использовать и госорганы, а ЦУР назначили распределительным центром, "оператором", следящим за происходящим, отбирающим нужное и направляющим в соответствующие структуры. Мы обсуждали тему мониторинга соцсетей в публикациях [https://vk.com/wall-100380192_142301|19 марта 2019], [https://vk.com/wall-100380192_155783|16 июня 2019], [https://vk.com/wall-100380192_157920|30 июня 2019], [https://vk.com/wall-100380192_171047|30 августа 2019] и [https://vk.com/wall-100380192_200093|25 марта 2020].
➡ Как работает мониторинг
Специальная программа ежеминутно скачивает всё содержимое интернета, отбирает специальные ключевые слова и выводит публикации на экран оператору. Однако, программа имеет ряд тарифов, которые определяют глубину настроек. Например, в одном случае мониторится весь интернет, а в другом - только социальные сети и только крупные открытые сообщества. Если вы опубликовали проблему на стене своего аккаунта, программа может не заметить ваш пост по двум причинам:
1) Ваша страница доступна только друзьям (скрыта из интернета, закрыта от посторонних). Вы могли включить эту опцию и забыть о ней. Как, например, многие закрывают личные сообщения от посторонних и забывают их открывать, когда это становится необходимым. Программа не сможет увидеть ваш пост, если стена закрыта. Также мониторинг не осуществляется по закрытым группам, в которые требуется вступить, чтобы увидеть стену.
2) Ваша страница малоизвестна. Например, пользователь настроил возможности программы таким образом, что она "видит" только стены крупных ресурсов. Это может быть сообщество или пользователь от 1000 подписчиков.
В крупных сообществах мониторятся как посты, так и комментарии пользователей. Мониторинг работает в таких соцсетях, как ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Фейсбук.
➡ Как правильно публиковать пост
Почти каждая публикация на нашем сайте - это обращение, заявка в госорганы на решение той или иной ситуации. Мы так работаем. Чтобы ЦУР легко находил и находил вообще публикации, и ситуации решались положительно, необходимо грамотно оформить публикацию. Официальности и делового стиля не требуется. Нужны лишь три основные параметра, которые важно указать в публикации:
✅ Фото или видео события, проблемы, происшествия.
✅ Адрес или ориентировочное местоположение.
✅ Описание, подробности, детали, пояснения.
- Фото/видеофакты являются неопровержимым доказательством происшествия. Они помогают оценить, насколько значима проблема, где конкретно она находится и как быстро её требуется решить.
- Адрес необходимо указывать максимально подробно. Бывает, что пишут "вот что у 9-го дома происходит". А то, что 9-ый дом есть и на улице ЖКО, и на Геодезической, и на Горького - почему-то не уточняют, хотя это важно.
- Подробности события очень важны. Именно текстовый формат описания события помогает ЦУРу найти пост с помощью программы. Если опубликовать фото или видео - программе просто нечего будет мониторить без текстовой составляющей. Подробные пояснения к фото/видео события помогут быстрее найти и идентифицировать проблему.
Часто мы отклоняем публикации, которые не соответствуют тому или иному параметру. Мы не хотим "замалчивать, скрывать" проблемы. Мы хотим, если вы ставите задачу госорганам, чтобы она была поставлена полноценно. В противном случае огромная часть времени будет тратиться на выяснение подробностей, а не на решение ситуации.
➡ Другие варианты обращений в госорганы
Некоторые пользователи говорили "зачем вы постите в этом паблике, пишите лучше на официальный сайт или напрямую в госорган". С утверждениями этих пользователей мы категорически не согласны. Обращения могут и должны подаваться в удобной для граждан форме. Информационный сайт Город Обь Онлайн обеспечивает независимость и объединяет несколько обращений в одно. Например, существует ситуация, которой обеспокоены 30 жителей Оби. Все они написали ряд обращений. Одни - депутатам, другие - главе города, третьи - в администрацию НСО, четвёртые - в соответствующее министерство и т.д. Несомненно, это большой плюс - о проблеме сообщают во все инстанции. Однако, каждая из инстанций должна потратить время, чтобы разобраться в сути проблемы, адресовать её ответственному лицу и ответить обратившемуся официально. При этом нет гарантий, что обратившийся не получит отписку и его письмо не…
Подробнее на https://vk.com/ob.gorod #городобь #городобьонлайн #толмачево