Социальные медиа позволяют любому стать публицистом, распространителем и критиком.

В одном Facebook сегодня более 750 миллионов активных пользователей, которые в среднем размещают 90 записей в месяц. Пользователи twitter делают 140 миллионов записей в день, а 490-миллионная аудитория YouTube за 60 дней создает больше видео-контента, чем три основных американских телеканала за 60 лет.
Маркетологи используют социальные платформы для общения – 56% работы маркетинговые директора посвящают именно социальным медиа, считая их ключевым каналом привлечения. Но все еще сложно определить в потоке неструктурированной информации, кто именно из миллионов пользователей – потенциальный покупатель.