Возвращались мы на днях из очередного путешествия из южных краев. Прилетели в Шереметьево, а на улице снега по колено и метель метет... Слышали, наверное, что в Москву очередной циклон под именем "Ваня" пожаловал и замёл столицу невиданным количеством снега... Нам бы домой побыстрее попасть после 8-часового перелета, поэтому на выходе из аэропорта стали заказывать такси. Знала бы, что нас ждет, лучше уж с кучей пересадок на аэроэкспрессе/метро/автобусах поехали бы, но два чемодана и мама с тростью определили наш выбор в сторону такси...

Не думала я, что попадем в очередной треш с местными водителями, хотя уже который раз наступаю на одни и те же "грабли": вызвать такси в московских аэропортах в последнее время стало самым настоящим испытанием...
Читайте: "Таксисты отказывались везти нас домой. "Цеховой сговор" водителей чуть не оставил ночевать в Домодедово" 

Не обращали внимание: как только прилетает несколько рейсов одновременно в какой-нибудь из наших аэропортов, то вызвать такси порой бывает не так уж и просто, ведь толпы людей осаждают сервисы перевозчиков, да и сами таксисты не стоят прямо перед входом в аэропорт, а тусуются за пределами московских терминалов, чтобы не платить деньги за парковку. А потому время вызова машины порой доходит до 15-20 минут, а то и больше. Ну, а если дорожная ситуация еще и осложнена снегопадом - это будет просто трындец...

В общем, подходим мы к выходу из аэропорта, вызываем Яндекс.Такси, агрегатор сначала долго ищет подходящую нам машину, готовую отправиться по нашему адресу, и потом выдает вердикт: ждать вам такси в течение 18-20 минут... Ну, что же, делать нечего, не брать же первого попавшегося таксиста, которые бегают перед входом, хватают клиентов за руки и уговаривают поехать именно с ними по ооочень маленькой цене - знаем мы ваши ценники...

Постояли минут 10 в тепле внутри терминала и когда на карте стало видно, что водитель уже приближается к Шереметьево, решили выйти и обозначить свое точное местоположение, чтобы он мимо не проскочил. В заказе значилось, что стоим мы у столба С4, который находится на третьей линии от входа... С трудом, по снегу в перемешку с гололедом, среди толпы страждущих уехать домой пассажиров, перешли мы со своими чемоданами к столбу С3, который находился рядом с обозначенным в заказе С4 (изменить нумерацию никак не удавалось) и стали пристально вглядываться в бесконечную вереницу такси, прибывающих ежесекундно, чтобы не пропустить свое авто.

Пока ждали водителя, я набрала его номер и на всякий случай еще раз сказала, что стоим мы на третьей линии от входа в терминал прилета С, прямо рядом со столбом С3, он ответит утвердительно, что все понял, скоро будет. И вот ждем мы его, ждем, а он, судя по карте, завис напрочь в пробке на въезде в аэропорт... Мы уже начинаем замерзать - погода-то просто кошмар, тем более для людей, только что вернувшихся из +30... Да и времени прошло уже значительно больше обозначенных в заказе 18-20 минут... А такси все нет и нет...

Набираю водителю еще раз - он трубку не берет, пишу ему сообщение, что ждем его под столбом С3, который находится рядом С4, и только там, нигде иначе, вдруг его навигатор отражает другое наше местоположение... Ведь знаете же, что в Москве сейчас навигаторы работают очень плохо в связи полетами беспилотников...

И вот, наконец, вижу по карте, что наш водитель вырвался из пробки и даже заехал на территорию аэропорта. Ему бы вот прямо сейчас свернуть направо к терминалу С в зону прибытия... но я вижу, как его машина плавно продолжает свой путь прямо по Шереметьевскому шоссе, которое отделено от нас отбойниками и пешеходам туда ну никак не выбраться, только по стеклянному переходу можно перейти на другую сторону...

Такси останавливается на приличном расстоянии от нас посреди шоссе и у меня на мобильнике высвечивается надпись: "Машина прибыла на место. Время бесплатного ожидания 10 минут"... Ну, здрасьте, приехали... Каким образом мы должны с чемоданами, по сугробам, да еще и через отбойник добраться до своего таксиста? Какого черта он не подъехал к нам, даже если навигатор показывал ему, что мы стоим посреди Шереметьевского шоссе, ведь в заказе у нас четко указано месторасположение - столб С4, да и я продублировала номера столбов С3/С4 в телефонном разговоре и в смс???

Начинаю нервно звонить водителю, понимая, что добраться до него мы не в состоянии, а деньги за заказ скоро будут сняты... Но мобильник таксиста намертво занят, мне автоответчик вещает, что он говорит по другой линии - с мамой решил пообщаться или с женой, пока нас ждет??? А ничего, что он должен был ответить на звонок клиента, который его лихорадочно ищет?..

Бесплатное время ожидания неумолимо подходило к концу, а мы так и не могли связаться с таксистом, и, как только прошли 10 минут, с моего счета бодренько сняли 490 рублей...

За что??? За то, что водитель-недоумок, не смог подъехать к назначенной точке, где его ждал клиент? И это при том, что сама поездка до Москвы стоила немеренных денег, а тут еще и просто так с меня сняли полтысячи, даже не стартанув из Шереметьева... Обидно, досадно, но... спускать с рук это я не стала... Отменила заказ, предварительно сделав скан месторасположения таксиста и свое, чтобы улики были на лицо, и стала вызывать другое такси...

Вторую машину нам пришлось ждать еще минут двадцать. За это время мы, приехавшие в заснеженную Москву в кроссовках, но хорошо, хоть в зимних куртках, чуть обморожение не получили... Усевшись, наконец в теплый салон и немного отогревшись, я тут же написала в Службу клиентской поддержки Яндекс.Такси жалобу на первого таксиста, описав подробно ситуацию и приложив скан карты, на которой было четко видно, что мы стоим у обозначенного в заказе столба, а водитель припарковался совсем в другом месте...

И, вы удивитесь, но мне тут же ответили, посочувствовали, что все так вышло и даже прислали промокод на скидку для следующей поездки ... на целых 100!!! рублей.

Но я жаждала мести, сатисфакции и возврата незаконно снятых у меня за не проведенную поездку 490 рублей! А потому потребовала разобраться с водителем и вернуть мне мои деньги, что мне и было обещано сделать.

Прошло пару дней, но никакой реакции от Яндекс.Такси не последовало. Я решила быть настойчивой и написала в службу поддержки еще раз - деньги с меня, конечно, сняли не такие уж большие, но сам факт того, что водитель нас подставил, заставив мерзнуть на морозе, и в итоге, поездка так и не состоялась, а денежки мои уплыли, был неприятен... Ну, почему, московские таксисты разводят нас как лохов?... Водила решил, что он может остановиться там, где ему было удобно, а клиент пусть тащится со своими чемоданами к нему как хочет? А если не успел добраться до него по сугробам в назначенное бесплатное время ожидания, то сам виноват...

Сотрудники Яндекс.Такси, вероятно, не думали, что я буду так настойчива, но раз уж я вернулась к ним с вопросом через несколько дней, решили не портить реноме своей компании, а, действительно, разобраться в ситуации:Ну, так чудненько, пусть же накажут нерадивого водителя, чтобы другим неповадно было!

Честно говоря, я не особо надеялась, что эта ситуация разрешится в мою пользу. Но сегодня утром, по истечению трех дней, Яндекс. Такси реально вернул мне незаконно списанные деньги!

Так что, если попадете в подобную ситуацию, не опускайте руки, а добивайтесь справедливости, написав обращение в Службу клиентской поддержки! И будет вам счастье.

А вы сталкивались с подобной проблемой при вызове такси? Или может быть с вами происходили другие неприятные ситуации? Расскажите о них и о том, удалось ли вам доказать свою правоту и вернуть деньги?

Понравилась статья? Подписывайтесь на мою группу, ставьте лайки, пишите комментарии и заходите почаще, будет интересно !!!