МФЦ Новгородской области

#МФЦ #МоиДокументы #ПроектнаяДеятельность #РегиональныйПроект #ВежливаяРегистратура Приоритетный региональный проект «Вежливая регистратура» стартовал с 01 июня 2022 года. Его цель – повышение уровня удовлетворенности пациентов при взаимодействии с регистратурой и сокращения числа жалоб. Администраторы МФЦ встречают посетителей при входе в учреждения здравоохранения и помогают им в решении различных вопросов: маршрутизация по поликлинике, запись и помощь с инфоматами, справочные услуги. Для размещения специалистов МФЦ установлены стойки консультирования, разработана и сшита специальная форма, осуществляется контроль качества обслуживания посетителей посредством аудиофиксации. За полгода реализации проекта наши сотрудники оказали более 860 000 консультаций. На первом этапе к проекту присоединились восемь поликлиник Великого Новгорода, входящих в состав ГОБУЗ «Центральная городская клиническая больница», в том числе три взрослых и три детских поликлиники, детская стоматологическая поликлиника и травматологический пункт. Прежде чем работать с посетителями поликлиник и больниц, сотрудники МФЦ прошли дополнительное обучение на базе центра оценки и развития персонала правительства Новгородской области в центре «Мои Документы». Получили все необходимые для работы навыки, в том числе по эффективной коммуникации с пациентами, стандарту обслуживания посетителей, правилам оказания первой доврачебной помощи и управлению конфликтами. Обучение проходило с привлечением тренеров из департамента здравоохранения Москвы. В 2023 году проект «Вежливая регистратура» планируется реализовать еще в ряде крупнейших учреждений здравоохранения области.