Запомните: если что-то вызывает негативные эмоции у человека, значит это проблема, которая в действительности важна для него. Никогда не говорите: «Да не переживай, это не стоит твоих слез» или «Мне бы твои проблемы». Вы таким образом потеряете доверие, а человек получит дополнительные отрицательные эмоции. Признайте эмоции человека: скажите, что вы понимаете, как для него тяжела ситуация, как сложно ему с ней справляться. Однако оставайтесь рациональным и трезвомыслящим, не углубляйтесь в собственные эмоции.

Напомните человеку о хорошем из настоящего и прошлого Важно показать человеку, что, как бы трудно ни было, жизнь не заканчивается. Напомните ему о хороших аспектах его жизни: о положительных качествах, свойственных вашему близкому, о перспективах, которые его ждут, о заслугах и маленьких победах, о счастье, которое есть в его жизни. Важно максимально индвидуализировать этот пункт, чтобы человек узнал себя в ваших словах. Распланируйте варианты решения проблемы Вводите рациональность: помогите близкому поставить позитивную цель решения проблемы, расскажите, как можно разрешить положение. Рассуждайте пошагово, принимая и положительные, и отрицательные ступени в счет, которые нужно пройти для достижения цели. В процессе напоминайте человеку о том, что вы будете рядом, предлагайте свою помощь. Таким образом вы поможете человеку правильно настроить мышление и дать понять, что произошедшую ситуацию можно и нужно решать.

Отвлеките человека от негатива Дайте близкому возможность сделать паузу и перевести дыхание: нужно отвлечь его от негативных мыслей. Позанимайтесь вместе с человеком приятными несложными делами, которые помогут ему получить удовольствие, восстановить ресурсы.

Помогите придать смысл ситуации Проанализируйте вместе с близким ситуацию, расскажите ему о положительных аспектах произошедшего. Это всегда — либо возможности, либо ценный опыт. Ваш близкий должен понять, что ситуация, в которую он попал, — не заключительная точка на его жизни и нужно двигаться дальше с этой осознанностью. Пятый этап поддержки — тот, в котором вы уже можете указать человеку на ошибки, что привели его к негативному опыту, однако делайте это с пониманием и аккуратностью.