Примерно через 11 минут после начала полёта возникла неисправность двигателя, после этого борт начало сильно болтать.

Одна из пассажирок рассказывает: «Борт швыряло из стороны в сторону, я слышала лязгающий звук. Он до сих пор у меня в голове стоит. Самолет резко снижался, но вскоре пилоту удалось выровнять его. После этого командир объявил, что у нас неполадки с двигателем, и мы возвращаемся в Новосибирск»