Муниципальный центр управления Сочи с начала года обработал более 22 тысяч сообщений

🧑🏻‍💻Специалисты управления интернет-коммуникаций обрабатывают обращения через систему Инцидент-менеджмент, на Платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», цифровой платформе «Умный Сочи». В частности, через ПОС заявитель может обратиться в 314 отраслевых и территориальных органа города фактически напрямую.
👩‍💻Еще одним инструментом работы МЦУ является «Единый контакт-центр муниципалитета», который объединяет все сообщения от граждан по принципу единого окна, вне зависимости от источника, где это сообщение оставлено.
🤳Как только поступает сигнал от жителей, он сразу же передается в профильные подразделения администрации или ресурсоснабжающие организации для поиска решений.
👍Такой цифровой оперативный подход позволяет часто решать проблемные вопросы в течение рабочего дня, а иногда проходит менее часа с момента поступления сообщения от граждан в социальных сетях, до получения отчётных фотографий о проделанной работе.
💻На своих страницах в социальных сетях сотрудники МЦУ рассказывают о решенных вопросах, тематиках обращений и их количестве. Показывают работу множества структур администрации. Так же ведут тематические рубрики «Обращались? Выполняем!», «Спасибо МЦУ», «Спрашивали? Отвечаем», «Статистика МЦУ».
🖥Специалисты МЦУ также организует и координирует работу 289 госпабликов – официальных страниц муниципальных учреждений и организаций Сочи. О работе наших коллег-администраторов сообществ в Вконтакте публикуются посты в рубриках «Администратор Госпаблика Сочи» и «Госпаблики Сочи».
🗓В мае МЦУ исполнилось четыре года. За этот период работы обработано около 148 тысяч сообщений и выявлено более 400 рисков, подготовлено около 500 аналитических материалов, опубликовано порядка 16 тысяч постов о проделанной работе профильных подразделений.
🤝МЦУ Сочи благодарит коллег за активность при предоставлении ответов, а всех своих подписчиков за обратную связь, это совместная работа на благо развития города, комфорта жителей и гостей курорта! https://t.me/mcusochi https://vk.com/mcu_sochi https://ok.ru/mcusochi