«Слышать» – это реагировать на высказанные слова, в то время как «слушать» - значит учитывать и невысказанные слова тоже.

Умение слушать, а не слышать проводит границу между существующей и реальной проблемой.
И именно в этом заключается главное отличие между умением слушать и слышать...