Есть такая концепция в маркетинге – customer journey, на русский переводится обычно как «путь клиента» — то есть тот путь, который клиент проходит во взаимодействии с какой-либо компанией.

Путь клиента используют в разных видах.
Читайте далее статью: likezilla.ru/customer-journey-put-klienta/