Если вы уже не раз заказывали в интернет-магазинах и примерно представляете, как выглядит мебель из ЛДСП хорошего качества (в мебели, предназначенной для детей и подростков, могут применяться только сертифицированные, безопасные для здоровья материалы - ЛДСП класса Е1 или Е0,5, массив дерева, проверенные европейские или российские производители), то дальнейшая информация для вас может быть неактуальна.

А если вам не приходилось вообще особо заказывать через интернет, тем более – делать крупные покупки? Тогда для вас - руководство по шагам, на каких основаниях можно доверять - или, наоборот, не доверять - интернет-магазину.

Шаг 1. Живые отзывы.

Как вообще удостовериться, что отзывы подлинные, а не написаны под заказ «левыми» людьми? Лучше всего, если на автора отзыва есть ссылка, когда можно открыть его страницу, проверить на живость ее содержание, написать ему сообщение, есть фото или видео с полученным товаром. Так бывает, если отзывы оставляются в соцсети, в том числе в нашей группе Вконтакте (нажмите, чтобы перейти в специальную тему с отзывами и проверить, как это работает). Ниже - пара примеров живых фото от наших покупателей.

Отзывы должны быть написаны в разное время разными людьми, если отзывов много за короткий промежуток и они похожи по стилю – это повод для подозрений.

Еще одна причина задуматься – нет отрицательных отзывов. Это значит, что они модерируются или пишутся под заказ. Иногда включается человеческий фактор, из-за которого у любого реального магазина могут быть проколы, главное, чтобы он с такими отзывами работал, а не игнорировал или удалял.

Зная эти принципы, вы можете проанализировать наши отзывы в течение 5-10 минут, чтобы сделать для себя определенные выводы.

Еще лучше, когда есть видеоотзывы. Их сложнее всего подделать. Наши можете посмотреть здесь.

Обратите внимание и на такую особенность соцсетей: если вы пишете вопросы в комментарии к фото или на стене группы - он виден всем и вам может ответить кто угодно, в том числе это может оказаться мошенник. Лучше писать только личным сообщением группе или обращаться по телефону, переходить на сайт, указанный в группе, чтобы оформить заказ.

Если на предмет мошенничества вы проверяете сайт, обращайте внимание, насколько сложно он оформлен, есть ли признаки того, что он создавался второпях, на нем мало товаров, описаний, нет реквизитов компании.

На примере нашего официального сайта можно заметить, что в него было вложено немало времени и средств, чего никогда не стали бы делать мошенники, так как их "работа" рассчитана на короткое время, сиюминутное получение выгоды. Они разве что могли бы попытаться скопировать такой сайт и заменить в адресе один символ, рассчитывая, что вы недоглядите - поэтому такую ссылку можно предварительно проверить в поисковике.

Шаг 2. Официальные реквизиты и способы оплаты, оформления заказа.

На сайте или в группе должны быть указаны официально зарегистрированные реквизиты владельца магазина как организации, будь то ИП, ООО. С этими реквизитами могут быть оформлены счет и договор (образец нашего договора можно посмотреть здесь) и эти реквизиты можно пробить на независимом сервисе, чтобы удостовериться, что они не находятся под какими-либо санкциями. В договоре должна быть прописана ответственность в случае нарушения сроков после предоплаты. Должна быть возможность получить оригиналы этих документов с подписью и печатью при оформлении (например, заказным письмом) и электронный чек после оплаты.

Шаг 3. Предоплата или оплата при получении?

Если магазин просит предоплату, это еще далеко не повод его подозревать, главное проверить, как он это делает. Если присутствуют описанные выше официальные способы оплаты, оформление договора, живые отзывы – доверять магазину стоит. С помощью предоплаты магазин может страховаться, если дорогой или крупногабаритный товар нужно отправить в другой город, чтобы удостовериться в серьезности намерений покупателя. Если же товар есть в наличии в вашем городе, то, как правило, с возможностью оплаты при получении проблем быть не должно.

Увы, у нас за все годы работы был ряд неприятных инцидентов, когда выяснилось, что отправлять мебель без предоплаты в другие города нельзя, хотя бы минимальную нужно брать. Мы даже устраивали по этому поводу вот такой опрос, результаты которого укрепили нас в этой позиции. К нашей мебели мы относимся очень трепетно, ведь она должна радовать детей, а если она отправляется в один город, потом обратно или куда-то еще по вине недобросовестных покупателей – то это не лучшее с ней обращение.

Шаг 4. Предоплата частичная и полная.

Возможно, вы согласитесь с необходимостью небольшой предоплаты, но вот полностью выкладывать кругленькую сумму за комплект мебели до получения не готовы. На такой случай у нас есть возможность отправки некоторых моделей наложенным платежом, чтобы можно было основную сумму оплатить при получении. Причиной, по которой у вас могут попросить полную предоплату, может быть то, что не все транспортные компании работают с наложенным платежом либо не со всеми из них у магазина заключен соответствующий договор; а в плане удобства доставки вам может больше подойти какая-то специализированная ТК. Поэтому это тоже не повод ставить крест на магазине.Даже если нет возможности оплаты при получении, есть еще один выход - оформление в рассрочку при помощи банков-партнеров. Фактически это все равно будет кредит, но на проценты банка за определенный период делается скидка за счет магазина, в итоге для покупателя это действует как рассрочка без переплаты на отведенный срок. Такая рассрочка может быть без первоначального взноса - заказ уже могут успеть отправить или даже доставить, когда придет время первого платежа по договору. А в случае длительного нарушения сроков вы имеете право расторгнуть договор и вернуть первый платеж, если он уже был совершен.

Как на самом деле работают гарантии?

Допустим, вы убедились, что это реальный магазин, а не мошенник. Но теперь как понять, что вы сможете получить на самом деле качественные товары и услуги, а при возникновении проблем они будут исправлены, а не проигнорированы?

Рекомендуем так же опираться на отзывы. И на оформление договора — образец см. здесь. После оформления в нем будет подпись и печать руководителя, оригиналы можно получить заказным письмом.

В договоре указываются все гарантии, в том числе компенсация за нарушение сроков, вы сможете предусмотреть заранее все нюансы, характеристики, если заказываете мебель по своему проекту, может быть составлена спецификация.

Скажем такую парадоксальную вещь: это даже надежнее, чем оплата заказа при получении, ведь у вас должно быть время, чтобы проверить мебель в быту, а при получении все сразу можно и не заметить. Да и нарушение сроков может никак не оговариваться.

Обратите внимание, что у нас также действует гарантия безопасности перевозки между городами — для этого все грузы страхуются и в транспортной компании изготавливается специальная жесткая упаковка (обрешетка), таким образом риски внешнего воздействия сводятся к минимуму. Если все же внешние нарушения будут допущены, нужно обязательно их зафиксировать при получении с помощью фото и акта с вашей подписью и подписью представителя транспортной компании — после оформления рекламации замена поврежденной детали будет для вас полностью бесплатной.

Теперь приведем примеры из отзывов, каким образом работают гарантии (зайдите с компьютера в полную версию Вконтакте, чтобы щелкнуть на ссылки и перейти сразу к нужным комментариям в теме с отзывами).

Проблема №1. 

Проблема №2. 

Решение проблемы №2. 

Проблема №3. 

Решение проблемы №3. 

Расширенная гарантия.

Если за год или два с мебелью ничего не случится, то дополнительный год гарантии не нужен?

Когда речь идет о мебели для взрослых, то такая логика справедлива. Но дети бывает гораздо более активными и менее аккуратными. Живой пример. Универсальная кровать-чердак «Фанки Соло 1» (в комплекте сразу и шкаф, и стол, и стеллаж, и лестница-комод с выдвижными ящиками, и просторное спальное место 200x80 см), подробнее о которой в нашем видеообзоре ниже, действительно прекрасно использовалась в течение двух лет. Все-таки в конструкции один из лучших материалов - ЛДСП класса Е1 (безопасный для здоровья детей) концерна Эггер (Австрия) и качественная фурнитура.

Но из-за того, что ребенок очень активно «скакал», поднимался и спускался по лестнице, на третий год одна из ступенек пришла в негодность. Что делать в таком случае, когда срок гарантии закончился? На новый комплект тратиться еще рано, ведь кровать может прослужить до возраста 12-14 лет. Выход один - доплачивать за новую деталь. Если же еще действует расширенная гарантия, этих трат можно избежать.

Расширенную на 1 год гарантию можно получить у нас по умолчанию, если вы не запрашиваете дополнительные скидки, такие как кешбэк за фото- или видеоотзыв. Фактическая цена такой услуги (и ваша выгода) - это 20% от стоимости мебели.

Подробнее о гарантиях выгодной покупки у нас.

Реклама ИП Прокофьева М.Н. ИНН 781699857050
erid: 2VtzqxjjwRH