В ходе реализации нацпроекта «Здравоохранение» работа поликлиники Канашского межтерриториального медицинского центра уже 6-й год строится по принципу бережливого производства. Суть "Бережливой поликлиники" — в сбережении ресурсов, времени и нервов всех участников процесса.
В 2018 году, после капитального ремонта, поликлиника преобразилась. Просторный холл с совершенно «новой» регистратурой сейчас кажется обычным делом, а тогда задач ставилось много. Во-первых, нужно было создать отдельное картохранилище, затем организовать новые автоматизированные места для работы администраторов, построить стойку регистратуры в «открытом» формате, привести форму регистраторов к единому стилю и т.д.
После завершения ремонта, гордостью работников регистратуры стало — новое картохранилище. В частности, маркировка амбулаторных карт и тарный канбан. Цветовая визуализация определяет разделение на территориальные участки, помогая тем самым администратору сократить время поиска амбулаторной карты. Для организации доставки медицинских карт из картохранилища в кабинеты до начала приема и возврата на свои места хранения после завершения приема, используется тарный канбан, т.е. промаркированные контейнеры для переноса медицинской документации.
Созданная открытая регистратура создает дружелюбную обстановку и атмосферу доверия, для общения пациентов и администраторов поликлиники, так как между ними теперь нет никаких разделительных барьеров: в виде стен или высоких перегородок. Фото "старой регистратуры" для сравнения, вы можете увидеть в конце текста.
Использование инструментов бережливых технологий позволило не только создать современную регистратуру и новое картохранилище, но и маршрутизировать, или как проще сказать, развести потоки пациентов по цели обращения. Тем самым исключить очереди и повысить удовлетворенность пациентов.
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев