Как рассказывает житель Огайо Джош Хиллард, сначала он заметил странный запах из кармана, где находился iPhone. Сразу после этого молодой человек почувствовал неестественный жар, который исходил от смартфона. Устройство сильно дымило, а потом загорелось. Сразу после того, как он потушил девайс, Хиллард, в обгоревшей одежде, сразу отправился в магазин Apple, чтобы сообщить о случившейся проблеме и заменить гаджет. Однако сотрудники компании отнеслись к нему безучастно: сначала они 20 минут выясняли, что именно произошло, а затем еще 40 проводили проверку устройства, которая так и не принесла результатов. Хилларду отказались выдавать новый iPhone взамен сгоревшего. По словам сотрудников магазина, устройство необходимо отправить инженерной службе компании, чтобы ее специалисты выяснили точную причину возгорания девайса. В ответ же Хиллард отказался это делать и ушел с неработающим смартфоном домой. Свое решение он объяснил наплевательским отношением работников магазина Apple к своим клиентам. А в ноябре к одного из жителей города Федерал Уэй во время обновления до iOS 12.1 взорвался iPhone X. По словам пострадавшего, он купил смартфон в начале января и в течение десяти месяцев всё было нормально. Пока смартфон обновлялся до iOS 12.1, он поставил его на зарядку. После того, как обновление завершилось, из смартфона пошёл дым, и он загорелся. Американец утверждает, что использовал оригинальные кабель и зарядное устройство. В Apple подтвердили пострадавшему, что такое поведение iPhone X не является нормальным, и попросили выслать ему iPhone X для расследования причин случившегося. Стоит отметить, что других сообщений о взрывах iPhone при обновлении до iOS 12.1 не поступало, возможно, связи между установкой апдейта и возгоранием нет.