Как использовать пирамиду логических уровней при построении бизнес-стратегии?

И возможно ли учесть все параметры клиентов и сотрудников, без потери внимания к каждому?
Именно об этом это видео Михаила Антончика, где он объясняет как построить коммуникацию в компании, как стимулировать или нет сотрудников разных уровней и что в итоге из этого получится.