👉 5 правил обработки входящих звонков

✔ 1. Ваше кредо – вежливость. Будьте вежливы на протяжении всего разговора. Обязательно представляйтесь сами и узнавайте имя позвонившего. Не отвлекайтесь на посторонние дела, не прерывайте разговора с собеседником. Что бы ни говорил собеседник, не показывайте своего раздражения.
✔ 2. Ваш разговор имеет конкретную цель – никогда не забывайте об этом. Вы продавец и ваша цель – продать по телефону или перевести собеседника на следующий этап процесса продажи. Вы не информационное бюро. Отвечайте на вопросы, но не забывайте задавать свои.
✔ 3. У вас должен быть готов список из вопросов, которые вы должны задать потенциальному клиенту (минимум 20). Скорее всего, вы зададите лишь половину из них, но шпаргалка с вопросами всегда должна быть под рукой.
Чем больше вопросов вы зададите, тем больше будет доверять вам человек – прописная истина. Шпаргалка нужна, чтобы не «плавать» во время разговора, чувствовать себя уверенно.
✔ 4. Дайте человеку честную актуальную информацию. Если по каким-то причинам вы не владеете таковой, пообещайте собеседнику перезвонить в течение 5–10 минут. За это время постарайтесь найти информацию. Если не найдете – все равно перезвоните и сообщите об этом.
✔ 5. Самое главное правило, базовый принцип – сохранение баланса комфорта между вами и позвонившим. Человек должен чувствовать себя комфортно в разговоре с вами, но не до такой степени, чтобы стать ведущим. Иначе он просто «задавит» вас своими вопросами и вы не сможете даже заикнуться. Дайте человеку столько комфорта, чтобы он не нервничал. Остальную часть оставьте себе.