В управлении информации (Информационном центре) СК России проведено оперативное совещание, на котором и.

о. руководителя управления Екатериной Даниловой заслушаны итоги работы отдела по работе с обращениями, поступающими на телефонные линии, управления информации (Информационного центра).
Так, с 07 июня 2021 года операторами единой многоканальной телефонной линии Информационного центра СК России обработано более 26,5 тыс. звонков различных категорий.
Чаще всего граждане интересуются результатами рассмотрения ранее направленных ими обращений, либо о порядке подачи таковых, а также контактными данными территориальных следственных органов СК России и иных правоохранительных органов.
Поступают звонки о несогласии с ходом и результатами процессуальных проверок и уголовных дел, расследуемых в органах СК России.
Пристальное внимание уделяется сообщениям о нарушении прав несовершеннолетних, инвалидов, пожилых граждан, а также иных лиц, нуждающихся в повышенном внимании.
Круг вопросов, по которым обращаются граждане, очень широк, поэтому операторы телефонных линий работают над повышением своего профессионального уровня, чтобы иметь возможность помочь людям даже по вопросам, прямо, не относящимся к компетенции СК России.
Особое внимание уделено вопросу вежливого и внимательного отношения к гражданам. И.о. руководителя управления акцентировала, что каждый оператор телефонных линий Информационного центра должен быть тактичен, вежлив и внимателен при ведении диалога с людьми.
Необходимо выяснять и фиксировать все доводы обратившегося. Даже если решение поставленных вопросов не входит в компетенцию СК России, гражданам необходимо давать подробные разъяснения действующего законодательства, а также объяснять, куда и в каком порядке им следует обратиться.
«Председатель Следственного комитета России Александр Иванович Бастрыкин этому вопросу уделяет самое пристальное внимание. Он всегда подчеркивает важность работы с гражданами и их обращениями. В случае неисполнения требований ведомственного приказа «О вежливом и внимательном отношении сотрудников Следственного комитета Российской Федерации к гражданам» в управлении информации будут приниматься принципиальные меры реагирования», - сказала Данилова.
#СледственныйКомитет #СКРоссии #СКР #ИЦСКРФ #ИЦСКР #Информационныйцентр #СКРФ #Бастрыкин #АлександрБастрыкин #ПредседательСКР #ПредседательСледственногоКомитета #Совещание #ТелефонныеЛинии