С 2018 года вести бизнес в WhatsApp официально можно через WhatsApp Business API, или WABA.

Это коммерческая версия популярного мессенджера, одно из преимуществ которой — интеграция с CRM-системами. Почему бизнесу нужно использовать WABA? Зачем интегрировать с CRM-системой? Какие есть минусы у WhatsApp Business API?
⠀
Подробнее написали об этом в статье для издания «SEOnews»: «Зачем бизнесу интеграция WhatsApp Business API с CRM-системой?».
⠀
Прочитать статью по ссылке.