Для многих общение с компаниями через мессенджеры и соцсети — наиболее удобный способ.

Однако организовать качественное и быстрое обслуживание через эти каналы связи непросто 🤔 Сотрудники часто пропускают заявки или затягивают с ответами.
Исправить это помогают инструменты i2crm, Интеграция ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, TikTok или Instagram* с CRM-системами клиентов и Веб-мессенджер 🦾 Все эти сервисы собирают сообщения из соцсетей и мессенджеров в одном месте. Так оправдывать ожидания клиентов становится легче.
⏱ Существует ли оптимальное время ответа клиенту?
Нет. Для каждого бизнеса оно индивидуально и зависит от нескольких факторов:
ℹ от специфики деятельности. Дать полезный ответ на вопрос о сбое программы сложнее, чем уточнить ассортимент сумок в наличии;
ℹ от средней скорости ответов конкурентов. Старайтесь отвечать быстрее, чем они;
ℹ наличия обещаний относительно скорости ответа. Если клиент получил сообщение о сроке предоставления информации, то важно соблюсти его.
Существует несколько стандартных слабых мест в деле коммуникаций с клиентами через соцсети и мессенджеры:
❗ сотрудники тратят много времени на переключение между приложениями соцсетей и мессенджеров;
❗ скапливаются необработанные заявки. Сотрудники не успевают отвечать всем. Проверьте, как много однотипных вопросов поступает, настройте шаблонные ответы;
❗ сложные вопросы долго переадресовываются компетентным сотрудникам. Назначать ответственных удобнее всего в CRM-системе с помощью тегов;
❗ в команде нет четкого понимания, кто за какие вопросы отвечает. За некоторые заявки никто не берется, а другие начинают обрабатывать несколько сотрудников одновременно;
❗ долго уточняются вводные данные от клиентов. Выясните, можно ли настроить чат-бота, который спросит все необходимое до того, как за запрос возьмется человек.
Вы можете подключить любой из наших продуктов на бесплатный семидневный период. Этого времени достаточно, чтобы заметить, как много прибыли компания недополучает из-за потери заявок или медленных ответов 🤯
Желаем вам стабильного роста продаж 🦾
Команда i2crm 💚
* Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) — признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.