#БИЗНЕСОТХОББЕСТ: ПОЧТА РОССИИ Ч.

1 - УПАКОВКА 📦
Начну цикл статей о такой сложной государственной структуре, с которой приходится сталкиваться каждому, кто занимается продажами не только в своем городе - Почтой России.
Несмотря на то, что все жалуются и недовольны ее работой, большинство людей в нашей стране пользуются услугами Почты России. И это неудивительно - у них самая большая сеть пунктов выдачи и приема посылок. Насчет стоимости тарифов в целом можно поспорить, есть сервисы и подешевле в некоторых случаях, но они определенно в рынке. К тому же, наша страна такая необъятная, что в некоторых местах ничего кроме Почты России и нет. А если бы Почта России была бы частной, а не государственной, то тогда бы в этих местах почтовых отделений не было бы, ведь это совершенно экономически нецелесообразно.
Как бы вам не не нравилась это структура, с ней придется сталкиваться.
Наш магазин отправляет огромное количество посылок именно Почтой России. По моим подсчетам, на Почту России приходится около 70% наших отправлений. Мы уже на этом, как говорится, собаку съели и можем рассказать огромное количество забавных историй (и не очень забавных). Поэтому, если для вас это редкость, но вы планируете развиваться, то я хочу поделиться несколькими моментами, о которых очень важно знать, чтобы ускорить работу с Почтой России и не портить настроение ни себе, ни клиентам, ни сотрудникам почтовых отделений. Это вроде и элементарные вещи, но они основаны на личном опыте наших сотрудников.
Первый момент: упаковка.
Как-то раз перед новым годом, когда ажиотаж на Почте России в плане людей и количества посылок достигает пика, встретилась мне в почтовом отделении начинающая рукодельница, которая, видимо, впервые пришла отправлять свои милые вязаные детские пинетки. Работы были чудесные! Такие нежные и милые. Я смотрела на них с восторгом, до тех пор, пока не увидела, как девушка запихивает их в пластиковый пакет и тут же его заклеивает! В общем, не буду дальше описывать, как она путалась в бланке и нервничала на работницу почты, т.к. сейчас не об этом. Мораль этой истории в том, что сначала бы стоило работу свою упаковать...
Важна как эстетичность упаковки, так и практическая ее сторона.
📦 Во-первых, Почта России точно не отличается бережностью. Я бы даже сказала, что отличается своей халатностью и кровожадностью 😆 Т.е. пластиковый пакет может порваться, измяться, ваша посылка может оказаться под какой-нибудь тяжелой коробкой или просто быть кинута куда-либо кем-либо. Поэтому заранее подумайте о дополнительной защите вашей работы. Конечно, если у вас, например, что-то из ткани, то достаточно будет и просто положить в еще один пакет. Но если у вас что-то бьющееся или теоретически бьющееся (поверьте, деревянные вещи Почта России может расколоть до щепок), то лучше использовать пупырчатую пленку, картон, поролон и коробки.
📦 Во-вторых, ваша работа не должна болтаться, стучать или звенеть после упаковки. Поэтому пустоты в коробке лучше заполнить газетами, картоном или поролоном.
📦 Коробки можно покупать на почте заранее. Намного удобнее запаковать все дома, уложить аккуратно и подписать. Также можно поспрашивать коробочки в ближайших магазинах. Так больше шансов найти коробку нестандартного размера. Можно заказать коробки разных, удобных именно вам, размеров в специальных фирмах, если у вас уже такой поток клиентов, что это оправдано. Мы так и делаем. Плюс мы заказываем самосборные коробки, так как у нас часто нестандартные сочетания товаров (в нашем магазине больше 22 000 товаров!) и мы вынуждены делать индивидуальные коробки под некоторые заказы.
📦 Подписывать коробку дома не обязательно, т.к. есть вероятность того, что на почте ее все равно еще будут обворачивать бумагой.
📦 Если работа не бьющаяся, то красивая внутренняя упаковка только порадует клиента. Но если выбирать между целостью, сохранностью работы или ее красивой упаковкой, то клиент, скорее всего, выберет надежность. Поэтому наши менеджеры при созвоне с клиентом часто на всякий случай предупреждают покупателя о том, что товар сильно-сильно упакован, пусть и не очень красиво в итоге. Зато мы всегда стараемся компенсировать это небольшими подарочками внутри.
📦 Обратите внимание, Почта России не примет коробки с надписями или с обклеенных цветным скотчем. Только прозрачный скотч, только минимум информации на коробках. Поэтому при отправке посылок Почтой России мы упаковываем их не так, как при отправке с помощью других служб - у нас классный брендированный скотч, но что поделать...