Купили тур, но не сможете уехать в отпуск?

Можно ли вернуть деньги? Рассказывает наш юрист по защите прав потребителей.
Да, согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, а также п. 1 ст. 782 ГК РФ каждый турист в любое время вправе отказаться от тур путевки, но только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Следовательно, сумма, которую вернут туристу будет определяться размером фактически понесенных расходов туроператора на дату поступления заявления потребителя.
К фактическим затратам относятся: расходы на невозвратное бронирование авиабилетов, отеля, оформление страховки, международные телефонные переговоры и так далее. Все расходы туроператор должен подтвердить документально. Обычно эти расходы оставляют от 20 до 80% стоимости путевки. Поэтому, чтобы получить как можно больше денег за тур, необходимо обращаться за возвратом как можно раньше.
По каким причинам можно требовать возврат денег?
Согласно ст. 10 ФЗ №132 от 24.11.1996, у туриста должны быть причины для расторжения договора с туроператором. К ним относятся веские причины:
-Ухудшение условий поездки (отказ отеля в размещении, аномальная жара и др.);
-Увеличение транспортных расценок;
-Изменение сроков поездки (перенос рейсов по решению перевозчика);
-Личные обстоятельства, препятствующие поездке, — внезапное ухудшение состояния здоровья, отказ в выдаче визы и так далее. Каждый случай туроператор рассмотрит индивидуальною.
Непредвиденные обстоятельства, по которым Вы не сможете отправиться в путешествие, необходимо будет подтвердить документально, например, предоставить справку о болезни.
Какие варианты возврата денежных средств предусмотрены законом?
Первый вариант – это отказ от договора (отмена поездки);
Второй вариант – изменение договора, то есть перенос поездки на другую дату, время, либо переоформление договора на другое количество туристов).
Как вернуть деньги за тур?
Шаг 1. Напишите заявление-претензию о расторжении договора и возврате денег, где опишите свою ситуацию и сформулируйте требования. Направьте заявление туроператору и не забудьте поставить отметку о получении претензии. Если сделать это невозможно, то направьте претензию со всеми приложениями почтой на юридический адрес организации заказным письмом с описью вложения. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты получения.
Шаг 2. Если ответ туроператора Вас не устроил или Вы не получили ответа, то подайте жалобу в Ростуризм, Роспотребнадзор, прокуратуру в свободной форме. Эти ведомства проведут проверку турфирмы и могут ее оштрафовать.
Шаг 3. Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением. Обязательно перечислите свои требования и подтверждающие их доказательства. Не забудьте до подачи иска в суд решить вопрос с оплатой государственной пошлины. Если цена иска не превышает 1 миллион рублей, то госпошлину можно не платить. Также до подачи иска необходимо направить его копию с приложенными документами ответчику. После этого можно подавать исковое заявление в суд. Сделать это можно лично или путем направления заказного письма Почтой России с описью вложения. Обращаем внимание, что иски до 100000 рублей рассматривает мировой судье, а более этой суммы - районный суд.
Судебные тяжбы с туроператорами – это довольно сложный процесс, требующий знания всех юридических тонкостей. Наши юристы имеют огромный опыт в возврате денежных средств и получения компенсаций с туроператоров.
Каждая ситуация, связанная с правами потребителя туристических услуг, требует индивидуального разбора и выработки стратегии. Чтобы получить бесплатную консультацию юриста по туризму, пишите нам в личные сообщения https://ok.ru/yurist.ekb Оставляйте заявку на нашем сайте https://ok.me/sL1A1 Только при звонке по телефону +7 (343) 382-00-96 мы БЕСПЛАТНО РАЗБЕРЕМ ВАШИ ДОКУМЕНТЫ!
#юромбудсмен #юристекатеринбург #юристекб #юристы #юридическиеуслуги #юридическаяпомощь #юристчелябинск #юристтюмень #юристыекатеринбурга #свердловскаяобласть #екатеринбургсегодня #путешествия #турист #туристическоеагентство #туристы #путешествиепороссии #заграница #турция #туристическийжурнал #советытуристам #таможня #поездка #загранпаспорт #отпускнаморе #банкротство #орелирешка #лайфхкак #советыюриста #турпутевки #путевканаморе #туроператор #пегастуристик #травелата #туристическаякомпания #турпутевки #отпуск2023 #бархатныйсезон #пляжныйотдых #пляжныйсезон #защитаправпотребителей