📣 Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей предупреждает

Специалисты МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» провели анализ обращений потребителей бытовых услуг на качество их предоставления, поступивших в Администрацию города Екатеринбурга. При рассмотрении обращений выявлено, что заказы осуществляются посредством ряда сайтов в Интернете. Специалистами МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» было проведено изучение оформления и работы указанных сайтов, сделан сравнительный анализ информации, представленной на сайтах.
❗ По результатам проведенных исследований сделаны выводы о следующих нарушениях:
✅ Ряд сайтов, которые именуют себя «Авторизованный сервисный Центр» и осуществляют ремонт бытовой техники известных производителей (BECO, BOSH, SAMSUNG, CANDY, LG и т.п.), оформлены, как сайты-близнецы, отличающиеся только названием производителя, номером телефона администратора и указанием на исполнителя в разделе КОНТАКТЫ. Обычно это индивидуальный предприниматель, данные которого не повторяются, но имеется ряд закономерностей, предполагающих нарушение, как налогового, так и гражданско-правового законодательства РФ: согласно ЕГРИП, виды деятельности указанных предпринимателей не имеют отношения к ремонту бытовой техники и оказанию бытовых услуг – обычно, это либо розничная торговля, либо прочие виды деятельности.
✅ Ряд сайтов по ремонту бытовой техники и оказанию других видов бытовых услуг не имеют информации об исполнителе совсем: указаны только контактные телефоны, по которым администраторы принимают заказы от потребителей на выполнение различного вида работ, причем, при повторном обращении потребителя по указанным номерам, вызов абонента блокируется.
✅ На сайтах указана информация о предоставлении клиентам договора в письменном виде, гарантии на работу (обычно 1 год), скидки за заказ на сайте, бесплатная диагностика сломанной техники. Однако, реально потребителям никаких документов «мастера» не предоставляют, соответственно речи не может быть и о гарантии на выполненную работу, поскольку никакой связи мастера с субъектом предпринимательской деятельности проследить невозможно.
✅ Никакого платежного документа потребителю не предоставляют- оплата по настойчивой просьбе мастера, осуществляется на карту физического лица либо наличными. В результате такой оплаты потребителю известны, в лучшем случае, только имя «мастера» и его номер телефона, на который производится перевод денежных средств. Кассового чека либо квитанции при оплате наличными также не предоставляют.
✅ Стоимость оказанной услуги, после окончания работ, оказывается гораздо выше заявленной ранее – до начала работ. После оплаты некоторые «мастера» оставляют потребителю Акт выполненных работ/заказ-наряд, в котором не имеется ни печати, на названия исполнителя, указано только имя мастера и номер телефона, доступ к которому блокируется сразу же, как только мастер выходит за порог квартиры потребителя.
✅ Были случаи, когда мастера заявляли, что сложный ремонт бытовой техники может быть осуществлен только в сервисном центре и предлагают бесплатно забрать крупногабаритную технику для доставки ее по месту ремонта. Выдается квитанция с адресом центра (либо адрес указан на сайте), техника увозится, якобы для ремонта. И больше потребитель ни мастера, ни своей техники не видит, номера телефонов не отвечают.
✅ В большинстве случаев, когда мастера получают оплату и уходят, отремонтированная техника перестает работать, трубы после сантехнических ремонтов начинают бежать и т.п., что позволяет сделать вывод о низкой квалификации мастеров и некачественном выполнении работ. Потребовать устранения недостатков в работе потребитель не может по указанным выше причинам.
✅ В дальнейшем, указанные сайты-близнецы либо блокируются, либо продолжают свою работу, блокируя звонки обращавшихся ранее клиентов. Также практикуются варианты открытия новых сайтов-близнецов, которые действуют по тому же принципу.
По данным фактам МБУ «Екатеринбургский муниципальный Центр защиты потребителей» и специалисты отделов по организации бытового обслуживания населения районных администраций, усилили информационную работу с населением и предпринимателями в соответствии со своей компетенцией.
#КировскийрайонгородаЕкатеринбурга