PRO отель, сервис и команду!

Сегодня хотелось бы поразмышлять о таком слове как «рефлексия». В классическом понимании оно означает оценку и анализ своего психического состояния. Сухое и дежурное по сути определение. Но я бы хотел раскрыть это понятие со стороны того, к чему это состояние приводит, почему так важно копаться в себе и что случается если отказаться от этого понятия совсем. Интересно, что данная тема массово не раскрыта на просторах интернета. От этого лично для меня она становится еще более привлекательной. Конечно, затрону в рассуждениях и существования данного понятия в отельной индустрии. Данная тема актуальна все десять лет, которые я плотно работаю с персоналом, увидев десятки и десятки примеров того, как личность может себя губить, не анализируя свои действия и не отдавая себе внутренних выводов о проделанном с прицелом на будущее. Люди живут от действия к действию, вновь и вновь допуская ошибки и не извлекая из них никакой пользы для себя, оставаясь на месте. Именно поэтому данная тема остается

Говорить сегодня будем про одну из самых главных проблем гостиниц и всех сервисных предприятий в целом. Наблюдаю данную проблему все 10 лет своей карьеры. Отелям все тяжелее стало удивлять чем-то своих гостей, не важно находятся люди в командировке или путешествии. В последние годы на первый план в борьбе за внимание гостя и его лояльность выходит исключительно уровень сервиса, который

Меня зовут Олег. Мне 31 год. Работаю в сфере гостеприимства 10 лет. За это время успел поработать в трех отелях на разных должностях. Был опыт сетевых и не сетевых отелей. Начинал карьеру со стойки ресепшн с позиции "Ночной аудитор". Далее были позиции "Ночной менеджер", "Заместитель руководителя стойки приема и размещения", "Руководитель отдела приема и размещения и бронирования",