Все такие нервные!

- очередной скандал в краснодарской маршрутке.
Нам пишут:
- Сегодня , 28.01.25, водитель маршрута 1, остановка п.Российский ул Комарова у школы. Водитель решил, что ему все можно, пассажиры должны стоять там, где он прикажет, а если приказу не подчиниться - никуда не едем. Деньги за поездку тоже отказался вернуть, билет на оплату не выдал.
В общем всем добра
Кто прав: водитель или пассажирка?