Эвотор ошибка 16 «Не поддерживается в данном режиме устройства»

Ошибка при работе с кассой 16 возникает вместе с текстом «Не поддерживается в данном режиме устройства». Касса может выдавать ее по разным причинам: закончилась чековая лента или «отвалился» ОФД. Рассказываем, что делать с ошибкой 16 на кассе Эвотор.

Содержание

• Почему возникает ошибка при работе с кассой 16
• Как решить ошибку при работе с кассой 16

Почему возникает ошибка при работе с кассой 16

Сообщение на Эвотор «Не поддерживается в данном режиме устройства» возникает, когда касса не может перейти из одного режима в другой, то есть не может распечатать чек, передать данные в ОФД и т. д.

Причины ошибки 16 на Эвотор
1. Закончилась чековая лента
2. Отвалилось соединение кассы и ОФД
3. Сбилась дата и время
4. Сбой в кассе

Как решить ошибку при работе с кассой 16

1. Проверьте чековую ленту
2. Проверьте, что касса видит ОФД
Главное меню → Настройки → ОФД

Если ОФД не определяется
1. Проверьте, что тариф ОФД оплачен (возможно, срок предоставления услуг истек)
2. Проверьте соединение кассы с Интернетом
3. Перезагрузите кассу
Если это не устранило ошибку, обратитесь в техническую поддержку Эвотор.

3. Проверьте, что на кассе установлена правильная дата и время
Главное меню → Настройки → Дата и время

Если время сбилось, установите правильное.

Если все эти действия не помогают решить ошибку 16 на Эвотор, то необходимо:
1. Закрыть смену
Главное меню → Отчет → Кассовый отчет → Закрыть смену

2. Сделать технологическое обнуление

3. Проверить, подтягивается ли ОФД
Главное меню → Настройки → ОФД → Статус ОФД должен быть подключен

Если после технологического обнуления касса не видит ОФД, это говорит о том, что проблема глубже и требуется вмешательство техника. Если касса видит ОФД, переходите к пункту 4.

4. Еще раз проверьте дату и время

5. Выберите СНО по умолчанию
Если вы совмещаете несколько систем налогообложения (например, ОСНО и УСН), то вам нужно выбрать одну систему налогообложения по умолчанию.
Главное меню → Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию

6. Пробейте тестовую продажу
Если чек распечатался и онлайн-касса не выдала ошибок, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее рекомендует пройти диагностику кассы, чтобы исключить системный сбой.


Если при печати чека возникла ошибка Эвотор «Не поддерживается в данном режиме устройства»
1. Сделайте резервную копию
Еще → Резервное копирование

Не приступайте к шагу 2, пока РК не загрузится в личный кабинет Эвотор. На это может уйти несколько минут.

2. Вытащите аккумуляторы
Предварительно выключите кассу.

- Если у вас Эвотор 5ST, 5i, 7.3 или 10 вытащите аккумуляторы на пару минут и потом вставьте обратно.
- Если у вас Эвотор 7.2, то просто перезагрузите кассу.

3. Включите кассу и проверьте дату и время

4. Пробейте тестовую продажу

Если касса продолжает выдавать ошибку при работе с кассой 16, это говорит о серьезном сбое в кассе. Рекомендуем обратиться к нам в техподдержку. Мы решим вашу проблему.