Ритуальный консультант территориального отделения ритуального обслуживания № 9 в г.

Красногорск Московской области государственного бюджетного учреждения «Центр мемориальных услуг» Алексей Федорчак рассказал, как стал сотрудником организации, что включает обучение для будущих специалистов, почему даже при кремации надо заказывать гроб, о набирающих популярность прижизненных договорах на оказание ритуальных услуг и похороны, а также других интересных особенностях профессии.
– Алексей, расскажите, как вы пришли в профессию, почему выбор пал на работу ритуальным консультантом?
– Я был в поисках работы. До этого долгое время работал в ресторанном бизнесе, потом в сфере продаж, затем занимался организацией мероприятий «под ключ». Давно для себя решил, что хочется попробовать что-то новое, необычное, не вписывающееся в «классические» профессии.
В конце января 2025 года я увидел на одном из популярных сервисов по поиску работы небольшую рекламу о наборе ритуальных агентов в ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» и сразу понял – нужно рискнуть реализовать себя в такой нестандартной сфере деятельности, как похоронное дело. Позвонил в учреждение, прошел собеседование на соответствие ключевым навыкам, собрал необходимые документы для приема в организацию. С начала февраля текущего года я являюсь сотрудником ГБУ МО «ЦМУ».
– Есть такое мнение, что ритуальные агенты зарабатывают на чужом горе. Не стесняетесь своей профессии?
– Вопрос про «заработок на горе» был одним из самых популярных от друзей и родственников в первое время после трудоустройства.
Чтобы объяснить, я обычно привожу такую аналогию: представьте человека с острой зубной болью. Боль настолько сильная, что невозможно ни есть, ни спать, ни думать. В таком состоянии он идёт к стоматологу. Врач облегчает страдания, помогает решить проблему и, конечно, получает оплату за свой труд. Но никто не обвиняет стоматолога в том, что он «зарабатывает на чужой боли». Он помогает человеку пережить тяжелый момент.
В нашей профессии так же: потеря близкого — это огромная душевная боль. Людям сложно думать о деталях, они растеряны и подавлены. Мы приходим, чтобы помочь им пройти через этот трудный период: берём на себя все организационные заботы, учитываем пожелания семьи и делаем всё, чтобы прощание прошло достойно и спокойно. Здесь нет места цинизму — есть только уважение, такт и желание помочь.
Поэтому мне нечего стыдиться. Я горжусь своей работой и тем, что могу быть опорой людям тогда, когда им сложнее всего.
Мне очень нравится моя работа, я стараюсь ее качественно выполнять и рад кардинальным изменениям в своей трудовой биографии благодаря приходу в такую профессию.
– Обучение ритуальных агентов занимает две недели. Как оно проходит?
– Две недели звучит мало, но поверьте, за это время успеваешь прожить маленькую «новую жизнь». Обучение очень насыщенное: утром теория, после обеда — практика. С первого дня чувствуешь, что попал в особую профессию, где важно всё: и знание законов, и умение слушать людей, и внимание к мелочам.
Мне понравилось, что нет сухих лекций, где просто читают текст по бумажке. Материал подают так, чтобы ты сразу понимал, как применить это в реальной работе. На второй день я уже стоял рядом с опытным коллегой на пункте приёма заказов и видел, как общаются с людьми, какие вопросы они задают, как важно каждое слово.
–Какие темы оказались самыми важными для вас?
–Наверное, психологический блок. Это прямо сердце нашей работы. Люди приходят к нам в тяжелейший момент своей жизни, и они часто растеряны, не знают, с чего начать, что делать. Нужно уметь не только оформить документы, но и быть рядом, услышать, поддержать.
Помню, была женщина, которая не могла произнести даже имени ушедшего — голос дрожал, руки тряслись. Тогда я вспомнил одно из упражнений, которое мы разбирали на занятиях: говорить медленно, давать человеку время, не перебивать. Казалось бы, мелочь, но это помогает человеку почувствовать, что его понимают и принимают его боль. Именно этому нас учат на курсе.
– А что насчёт законодательства? Это тоже часть обучения?
– Обязательно! Есть целый блок, посвящённый федеральному закону о похоронном деле, и, честно, раньше я даже не думал, насколько это важно. На первый взгляд — скучная теория, но на практике без этих знаний никуда. Мы разбираем всё: что входит в гарантированный перечень услуг, какие льготы положены разным категориям граждан, как правильно оформлять документы, чтобы потом не было проблем.
Когда ты знаешь закон, чувствуешь себя увереннее. И самое главное — можешь защитить людей от лишних расходов и ненужных предложений. Однажды к нам пришёл мужчина, который был уверен, что обязан оплачивать услуги, которые на самом деле входят в бесплатный перечень. Благодаря знаниям закона я смог объяснить ему его права и помочь сэкономить деньги. Вот тогда я понял, насколько это обучение важно.
–Как проходит сама практика?
–Сначала мы знакомились с наставниками онлайн, а со второго дня уже начиналось настоящее «погружение». На пунктах приёма заказов я видел живую работу, задавал вопросы, пробовал сам оформлять документы под присмотром куратора. У каждого новичка есть такой наставник, и это невероятно помогает. Иногда кажется, что у тебя миллион вопросов в минуту — и всегда есть человек, который спокойно объяснит и покажет.
Продолжение - https://memorial.mosreg.ru/sobytiya/novosti-ministerstva/ritualnyi-konsultant-gbu-mo-centr-memorialnyx-uslug-rasskazal-ob-osobennostiax-professii #нашеПодмосковье #Коломнахочетзнать #КоломенскийГородскойОкруг #ГоспабликиМО #ГородскаяРитуальнаяСлужба