Прежде, чем готовить обращение в службу поддержки, проведите ряд несложных манипуляций, которые могут помочь в решении вопроса "Почему не работает мессенджер?

":
Выполните перезагрузку устройства.
Обратите внимание на качество интернет-соединения.
Удалите приложение и снова установите его.
Попробуйте открыть приложение позже, возможно ведутся работы на сервере.
Невозможность использовать Viber может выражаться в следующих неисправностях:
Невозможно отправить или получить сообщения.
Приложение не открывается (по ссылке можно узнать, что делать, если Вайбер не запускается на компьютере).
Не воспроизводится анимация.
Версия приложения устарела.
Не приходят уведомления о событиях.
Отсутствует звук или не работает микрофон.