Что за издевательство над людьми?

Дозвониться до регистратуры 1 поликлиники на Лесном 40 целый квест! Я 20 минут висела и ждала ответа. Самое интересное, что каждые 10 мин меня выбрасывает из очереди на основное меню.
Т.е., когда я позвонила в 1й раз, я была в очереди 6ой, через 9 мин я была 2ой, но через 10 мин (от начала звонка) меня выбросило и я опять встала в начало очереди.
В этот раз я была 4ой в очереди. Когда же я была 1ой в очереди меня опять выбросило на основное меню, т.к прошло ещё 10 мин и все по новой. Это какой-то прикол?