Может всё, что угодно: что умеют чат-боты ВКонтакте

Чат-боты и виртуальные помощники уже давно стали частью нашей повседневной жизни – практически каждая крупная компания успела обзавестись этим новшеством.
Но заблуждением будет думать, что чат-боты доступны только крупным игрокам рынка, а малый бизнес и частные специалисты вынуждены обходиться своими силами, поскольку создать своего чат-бота – это дорого, долго и сложно.
На самом деле есть очень простой путь – соцсети. И, в частности, ВКонтакте. Эта площадка дает все возможности для создания собственного виртуального помощника в сообществе, причем своими руками, не затратив больших средств и уйму времени.
Главная задача любого чат-бота – облегчать коммуникацию между клиентом и компанией. Чат-бот представляет собой программу, обученную давать информацию по заложенным в нее темам, тем самым как бы имитируя реальный разговор. Таким образом, чат-бот ВКонтакте вполне в состоянии:
📚 Проинформировать
То есть рассказать о компании, ее работе и ее продукте. В чат-бот можно заложить информацию о способах доставки и оплаты, условиях сотрудничества – и всё это он будет выдавать клиентам.
📚 Продать
Это вполне возможный вариант при условии, что чат-бот грамотно подготовлен, а вступающий с ним в диалог клиент уже достаточно прогрет для продажи.
📚 Записать
На прием или встречу, если это подразумевает специфика работы компании. Причем запись будет согласована с текущим расписанием в автоматическом режиме.
📚 Вернуть
То есть напоминать тем, кто уже делал заказы, о повторных покупках, тем самым продолжая коммуникацию и повышая уровень LTV.
📚 Перевести на менеджера
Если вопросы клиента не входят в сферу обязанностей чат-бота, он автоматически подключит к диалогу живого специалиста.
📚 Развлечь
Чат-ботов часто задействуют в геймификации, например, для отслеживания участников и их действий, выдачи промокодов, подарков, бонусов и т.д.
📚 Дать полезную статистику
Если подключать чат-бота через специальный сервис, вам будет доступна весьма любопытная аналитика по клиентам, которую в дальнейшем можно использовать для повышения продаж.
Если коротко, чат-боты очень сильно экономят и берегут человеческие ресурсы, снимая с администраторов необходимость отвечать на однотипные вопросы и выполнять однотипные задачи. Подробнее о том, как подключить чат-бота ВКонтакте, мы рассказали в нашей новой статье: https://vk.cc/crDJjS