ЛОЯЛЬНЫЕ И ДОВОЛЬНЫЕ

клиенты - залог стабильности
Многие компании стремятся привлечь новых клиентов, однако работа с уже имеющимися может быть не менее эффективной. Лояльные клиенты могут стать постоянными покупателями и принести больше прибыли. Для этого необходимо создавать условия для удовлетворения их потребностей.
Согласно исследованиям, средний чек лояльного клиента в 4 раза выше, чем у нового. Кроме того, лояльные клиенты готовы рекомендовать компанию своим знакомым и оставлять положительные отзывы.
ВОЗРАСТ ВЛИЯЕТ?
При работе с клиентами необходимо учитывать их возрастную категорию. Каждая группа имеет свои особенности и предпочтения. Например, поколение Бэби-Бум ценит комфорт и простоту, поколение X — низкие цены, поколение Y/Миллениалы — дополнительные бонусы и привилегии, а поколение Z — высокое качество и уникальные характеристики товаров.
НО! Следует помнить, что не только клиенты поколения Альфа привыкли делать покупки онлайн, поэтому необходимо предоставлять удобные способы оплаты и доставки.
СЕКРЕТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
⭐ Самым важным параметром для покупателя является качество товара или услуги. От него зависит, будет ли он снова покупать у этой компании. Если клиенты остались довольными и всеми остальными факторы, то есть все шансы, что покупатель станет лояльным клиентом.
⭐ Если же покупателю что-то не понравилось, компании следует выяснить причины недовольства и предложить решение проблемы. Претензии покупателей помогают выявить недостатки и недоработки в компании, что дает возможность улучшить сервис и продукт. Важно превратить негативный опыт в позитивный.
⭐ Следить за уровнем сервиса очень важно для любой компании, особенно если она стремится сохранить своих клиентов и привлекать новых. Если человек чувствует, что его игнорируют или не хотят слушать его проблему, он может рассказать об этом своим знакомым и друзьям, что может негативно сказаться на репутации.
Чтобы избежать таких ситуаций, компании должны следить за качеством обслуживания и быстро реагировать на жалобы клиентов. Необходимо предоставлять удобные способы связи с представителями компании, например, телефон или онлайн-чат. Кроме того, важно обучать персонал правилам общения с клиентами и регулярно проводить проверки качества обслуживания.
⭐ На основе этих идей можно разработать программу лояльности, которая будет поощрять клиентов за повторные покупки и создавать у них привязанность к бренду. Например, программа может предоставлять скидки на следующую покупку, бесплатную доставку или подарки за определенное количество покупок. Важно, чтобы программа была простой и понятной для всех клиентов, а также соответствовала ценностям и целям компании.
#DomovoyPro #Битрикс24 #Маркетинг #CRMмаркетинг #ИнтернетМаркетинг #ЛояльностьКлиентов #ТеорияПоколений #программалояльности