Наличие налаженной коммуникации с клиентами – это залог успешного развития бизнеса. Ввиду высоких затрат и сложности организации процесса, для многих компаний организация собственного колл-центра является непосильной ношей. Но если вы все же решили организовать собственное подразделение, в таком случае лучше обратиться к профессионалам, а именно, в аутсорсинговый колл-центр. Помощь специалистов в этом деле может оказаться незаменимой поддержкой. Своим опытом при организации телефонных подразделений для крупных компаний могут поделиться наши специалисты.
Колл-центр – это техническое подразделение, и от правильно подобранного оснащения во многом зависит его эффективность. Опытные специалисты, хорошо разбирающиеся во всех тонкостях данной работы, выполнят все необходимые мероприятия для организации и запуска телефонного подразделения:
• подберут помещение оптимальной конфигурации;
• выберут современное оборудование необходимой мощности;
• оборудуют рабочие места для операторов с учетом санитарных требований;
• настроят техническое оснащение должным образом;
• установят программное обеспечение и настроят рабочие интерфейсы программ;
• разработают системы для мониторинга работы подразделения;
• подберут и проведут обучение операторов.
Помимо этого, наши специалисты окажут содействие в создании сценариев бесед для исходящих звонков, горячей линии и других мероприятий. Исходя из требований и пожеланий руководителя компании, будут подготовлены алгоритмы для осуществления контроля работы сотрудников, формы отчётности по каждому направлению деятельности и запись разговоров с клиентами.
Компания «Цифровые Технологии» поможет вам организовать собственный колл-центр в короткие сроки. От направления работы будущего колл-центра зависит и стоимость его создания, поскольку его масштабы, характер и возможности оборудования, а также навыки штатных операторов разнятся. Кроме того, следует помнить, что в случае желания создать автономный бизнес на базе колл-центра, можно столкнуться не только с серьезной конкуренцией, но и с зависимостью от активности бизнеса, финансовых кризисов и других факторов.
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев