Навык выстраивания диалога, работа с возражениями и умение слушать клиента – основы деловых коммуникаций и то, чему обучают операторов в контакт-центре.
Каких фраз стоит избегать при общении с клиентами и чем их можно заменить? 🤔
■ "Я не знаю". Используем лояльный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос/информацию/данные".
■ "Не могу Вам ничего обещать" → "Я найду способы решить этот вопрос"; "Я сделаю всё возможное, чтобы Вам помочь".
■ "Я Вас не понял" → "Правильно ли я Вас понимаю", "Позвольте уточнить";
■ "Вы не так поняли" → "Позвольте мне объяснить ещё раз".
■ "Вы должны" → "Будет здорово, если Вы…"; "Было бы удобно, если Вы...".
■ "Я бы на Вашем месте" → "Мы изучили специфику Вашего бизнеса, Вам могут подойти/ можем Вам рекомендовать/предложить...".
■ "Вы неправы" → "Да, я с Вами согласен, такое мнение/позиция/нюанс действительно существует, при этом…".
Доброжелательность и желание помочь клиентам должны быть для вас главными приоритетами. С какими фразами вам приходилось сталкиваться? Какие ещё "табу" слова или фразы при общении с клиентом вы знаете? Напишите в комментариях.
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев