Операторы единого контакт-центра Отделения Соцфонда по Хабаровскому краю и ЕАО предоставили гражданам более 850 тысяч консультаций по социальным вопросам с начала 2025 года

С начала 2025 года специалисты Отделения Социального фонда России по Хабаровскому краю и ЕАО предоставили по телефону единого контакт-центра 855 тысяч консультаций, из которых более 6 тысяч — с использованием секретного кода.
Дистанционно по телефону единого контакт-центра 8-800-100-00-01, звонок по которому бесплатный, жители Хабаровского края и Еврейской автономной области получают консультации по всем услугам и мерам поддержки, которые предоставляет Социальный фонд России.
Сначала на обращение отвечает виртуальный ассистент. Он решает до 20% запросов без привлечения специалистов и помогает выяснить информацию по самым популярным темам. Если нужны более детальные сведения, звонок переводится на сотрудника центра. Консультирование с использованием персональных данных (например, о размере пенсии или пособия) происходит при условии обязательной идентификации человека с применением системы верификации по кодовому слову. Для этого нужно сообщить оператору свой личный секретный код.
Секретный код — уникальная комбинация, которую гражданин устанавливает заранее. Это может быть слово, фраза или набор символов. Также возможна идентификация по секретному вопросу и ответу. Потребуется подтвердить личность и указать номер телефона, с которого человек в дальнейшем планирует получать консультации. Если звонок поступит с другого номера, то, помимо секретного кода, операторы попросят пройти дополнительную верификацию.
Операторы региональной линии работают с понедельника по четверг с 8:45 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 17:00.