Первое, что необходимо сделать: Дать официальный ответ автору отзыва, соблюдая простые правила: Парируем негатив, а не оправдываемся Даем понять, что компания заинтересована в решение проблемы Запрашивать подтверждения написанных слов Упомянуть о нередких нападках конкурентов После запроса подтверждения, ожидаем от 7 до 30 дней (зависит от ресурса). Не получив который обращаемся к администрации ресурса с требованием о удаление отзыва. Также причиной для удал может стать: 2. Отзыв содержит: Личные данные ( ф.и.о., личный телефон, личный адрес). Ненормативная лексика оскорбления. В отзыве есть ссылки на сайты, не относящиеся к данному отзыву. В отзыве содержится сравнение с другой организацией (конкурентом). Отзыв не содержит конкретного опыта взаимодействия с организацией. И не забывайте. Каждый негативный отзыв (если он действительно конструктивный и от Вашего клиента) - это большая помощь Вашему бизнесу, это Ваша точка роста. Разберитесь в проблеме. Возможно именно из-за этой причины львиная доля Ваших клиентов не покупает у Вас повторно. Решив проблему Вы сохраните клиента и больше не создадите прецедентов для данной ситуации. ___________________________________________________________________ Вы всегда можете обратиться к нам за бесплатной консультацией #СоветSMedia С Уважением к Вам и Вашему бизнесу, команда S Media. s-media24.ru