«Значениесоциальных сетей для организаций здравоохранения заключается
в том, чтобы знать интересы потребителей иобщаться с ними на их
условиях», – говорит руководитель направленияиндустрии
здравоохранения США в PwC Келли Барнс. Он также отмечает,что
социальные сети создали новую площадку для доступапотребителей к
услугам, где потребитель ожидает немедленнойреакции.

Семьдесят два процента респондентов ответили, чтоохотно использовали
бы социальные сети для планирования визита к врачуи ожидали бы ответа
от него в течение нескольких часов после обращения.

На вопрос, повлияет ли информация в социальныхсетях на их решение в
области своего здоровья, 45% ответили, что оназаставит их подумать о
консультации другого специалиста. Сорок одинпроцент респондентов
отметили, что информация из социальных сетейповлияет на выбор врача,
больницы или другого медицинского учреждения, а34% сказали, что она
повлияет на решение о применении того или иноголекарственного
препарата.

В отчете PwC говорится, что активностьпотребителей в социальных сетях
намного превышает активность организацийздравоохранения, в т.ч.
больниц, страховых и фармацевтических компаний.Социальные сети,
говорят эксперты, изменяют саму природувзаимоотношений в сфере
здравоохранения, и те, кто недооценивает илиигнорирует виртуальную
реальность, могут упустить возможность привлечьпотребителей.

По мнению Келли Барнса, организацииздравоохранения имеют уникальную
возможность использовать социальные сети, чтобылучше понимать своих
пациентов, обсуждать с ними их проблемы и вынестиобщение с ними за
пределы кабинетов врачей или больничных палат. Те,кто мыслит здраво,
рассматривают участие в социальных сетях как одноиз направлений
стратегии организации, а не просто маркетинговыйинструмент.

В нынешнем отчете PwC учтены данные опроса,проведенного входящим в
структуру компании Исследовательским институтом вобласти
здравоохранения (HRI) в ходе которого экспертывыяснили, что 8 из 10
компаний здравоохранения присутствуют на тех или иныхсайтах в
социальных сетях.

Эксперты уверены, что лечебные учреждения,страховые и
фармацевтические компании могут извлечь пользу отинтерактивной
природы социальных сетей, которые могут предложитьим быструю ответную
реакцию на продукцию и услуги, а также новыеинновационные идеи. Это,
по их мнению, приведет к более высокому качествумедицинской помощи,
укреплению лояльности потребителей, увеличениюэффективности и даже
росту доходов
.