https://globalmsk.ru/news/id/70110 В результате исследования «Голос покупателя», которое провели сотрудники компании «Рексофт Консалтинг», стало ясно, что интерес россиян к проектам лояльности сетевых магазинов снизился.
Речь идет о самых крупных торговых сетях российского ритейла, таких как «Пятерочка», «Магнит», «Лента», «Перекресток» и магазины «Красное&Белое». Об этом сообщается в материале издания «Известия».
Выяснилось, что с 2019 по 2022 год доля отзывов о программах лояльности плавно росла с 12% до 19%, что свидетельствовало о росте интереса клиентов к бонусным программам. Однако в 2023 году наблюдалось снижение актуальности этих проектов, поскольку количество отзывов уменьшилось до 15%. С другой стороны, отмечается увеличение процента отзывов о большом ассортименте товаров в категории «Продукция» с 24% в 2018 году до 30% в 2023 году.
Доля отзывов, которые связаны с «горячей линией», значительно выросла с 6% в 2018 году до 26% в 2022 году. Большой скачок с 10% до 19% произошел в 2021 году, что, вероятно, связано с увеличением интереса к покупкам в Сети во время пандемии. В последнем году, охваченном исследованием, соответствующий показатель достиг 23%.
Российские розничные сети активно внедряют автоматизацию, что заметно повлияло на такую область, как «Клиентский опыт». Собранные данные показывают существенное уменьшение упоминаний очередей на кассе. Если в 2018 году 20% отзывов покупателей говорили об этой проблеме, то в 2023 году только 9% от общего числа комментариев в этой категории обращались к этому вопросу.
За последние годы в розничной торговле произошли положительные изменения, связанные с уменьшением числа откликов о просроченной продукции. В 2019 году до 25% отзывов в категории «Продукция» касались этой проблемы, но к 2023 году соответствующая дола снизилась до 12%.
Сергей Гаврюшкин, являющийся юристом, ранее отмечал важность хранения кассовых чеков в зависимости от их назначения. По его словам, чеки за покупки товаров повседневного спроса рекомендуется хранить минимум 14 дней, в то время как чеки за крупные покупки или оплату услуг, таких как медицинские или коммунальные, рекомендуется хранить до трех лет из-за истечения исковой давности.
#программы
#сеть
#ритейл
#проекты
#компания
https://globalmsk.ru/news/id/70705 Со следующего года страховые выплаты по старости неработающим пенсионерам будут индексироваться дважды в год.
...https://globalmsk.ru/news/id/70703 Отечественные эксперты утверждают, что в скором времени в России может появиться альтернатива ипотеке.
...https://globalmsk.ru/news/id/70704 На днях Джо Байден, президент США, подписал двухпартийный законопроект, суть которого заключается в полном запрете импорта урана, имеющего российское происхождение.
...https://globalmsk.ru/news/id/70701 МТС обеспечила качественной мобильной связью и скоростным мобильным интернетом все помещения нового травматолого-ортопедического корпуса городской клинической больницы (ГКБ) №31 имени академика Г.
...https://globalmsk.ru/news/id/70702 За последние два года экономика России демонстрирует устойчивое развитие при необычно низком уровне безработицы.
...https://globalmsk.ru/news/id/70700 Согласно обсуждениям на апрельском заседании Центробанка, возможно повышение нейтральной ставки с текущих 6-7% до 7-8% годовых.
...https://globalmsk.ru/news/id/70699 Летом в России цены на основные строительные материалы могут увеличиться в среднем на 10-15%.
...https://globalmsk.ru/news/id/70695 Отечественные эксперты рассказали, что в период с января по апрель текущего года жители России получили более 290 млрд рублей на приобретение и строительство частных домов.
...https://globalmsk.ru/news/id/70691 Александр Новак, кандидат на должность вице-премьера, во время выступления в Госдуме сообщил, что основной целью правительства является значительное увеличение ВВП и формирование новой модели экономического развития.
...https://globalmsk.ru/news/id/70692 С начала 2024 года доходы, поступившие в отечественный бюджет, достигли 11,7 трлн рублей, увеличившись на 50% по сравнению с аналогичным промежутком времени.
...https://globalmsk.ru/news/id/70693 На днях Сергей Собянин, мэр столицы, а также Сергей Когогин, генеральный директор компании «КамаАЗ», рассказали о том, что с 13 мая началось производство транспортных средств бренда «Москвич» по полному циклу.
...https://globalmsk.ru/news/id/70694 За первый квартал текущего года отток капитала из России составил порядка 28 млрд долларов.
...https://globalmsk.ru/news/id/70690 После инаугурации президента России Владимира Путина последовали уже ставшие привычными кадровые перестановки, которые всегда сопровождают президентские выборы.
...https://globalmsk.ru/news/id/70686 Недавно состоялось заседание думского комитета по промышленности и торговле, где выступил кандидат в вице-премьеры России Денис Мантуров.
...https://globalmsk.ru/news/id/70682 США совершили огромную ошибку, когда приняли решение ввести сильные санкции против России, так как отечественная экономика смогла справиться с этим ударом, в то время как у коллективного Запада появились серьезные проблемы.
...https://globalmsk.ru/news/id/70683 Скандально известный певец Прохор Шаляпин рассказал журналистам, что сейчас находится в активном поиске невесты, разумеется, давно немолодого возраста.
...https://globalmsk.ru/news/id/70684 Актерская семья Павла Прилучного и Агаты Муцениеце распалась 4 года назад, но страсти между бывшими возлюбленными кипят до сих пор.
...https://globalmsk.ru/news/id/70685 Алексей Долматов, широкой общественности более известный под псевдонимом Гуф, стал фигурантом громкого дела.
...https://globalmsk.ru/news/id/70681 В скором времени в России начнет действовать национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика», который поможет быстрее и эффективнее достичь поставленных целей.
...https://globalmsk.ru/news/id/70680 В последнее время фиксируется резкое сокращение экспорта отечественных нефтепродуктов и увеличение поставок нефти.
...Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев