Всем привет!

Вам пишет команда службы поддержки Mail.Ru . Сегодня хотим немного рассказать вам о нашей работе :)
Ежедневно к нам поступают тысячи писем с вопросами, связанными с сервисами Mail.Ru . Большая часть обращений носят типовой характер и содержат вопросы, ответы на которые можно найти с подробнейшим описанием на нашем проекте Help.Mail.Ru .
Давайте немного расскажем про Help.Mail.Ru . Здесь собраны ответы на самые разнообразные вопросы не только по Почте Mail.Ru , а еще по Облаку, Агенту, Поиску и другим проектам Mail.Ru . Также вы можете найти ответы на вопросы, не касающиеся наших проектов, например, про очистку кэша браузера: https://help.mail.ru/mail-help/helpful/cache Итак, про нашу работу. Мы сидим в Нижегородском офисе Mail.Ru Group, где ежедневно осуществляем поддержку пользователей в режиме 24/7. У нас в команде 50 человек, каждый из которых отвечает за свой проект. Благодаря непрерывной круглосуточной работе нам удается ответить на 80% обращений в течение дня.
Иногда случается, что требуется немного больше времени для решения вопроса, но мы в любом случае всегда отвечаем всем нашим пользователям. Поэтому если вы не нашли наш ответ во «Входящих» — проверьте другие папки. Письмо могло попасть в «Спам» или любую другую папку, если у вас настроены фильтры. Также вы можете воспользоваться поиском в своем почтовом ящике. Для этого просто введите в строке поиска слово «support» и вы увидите все письма от службы поддержки. Если же вы все же попали в оставшиеся 20% — не отчаивайтесь. Вероятно, ваша проблема нетривиальная, и для ее решения понадобится дополнительная информация и чуть больше времени для ее решения. В таком случае не нужно писать письмо снова, так как автоматически создается новая заявка по вашей проблеме, то есть дублируется. Проявите немного терпения :) А если вы оставите номер вашего обращения в комментариях, то мы обязательно ответим в ближайшее время.