Как поступать в аэропорту в свете новостей - и "ковер" и хакеры

Рассказываю, что делать пассажирам

Последнее время нет, наверное, такого путешественника, кто бы планировал перелет без внутреннего беспокойства - особенно если это вылеты/возвращения из Москвы или Петербурга.

Все мы вроде как понимаем, что план "Ковер" - это для нашей же с вами безопасности. Этот особый режим вводят из-за обнаружения в небе беспилотников и угрозы безопасности гражданской авиации в воздушном пространстве.А в "довесок" хакеры вскрыли и IT структуру основного национального перевозчика - Аэрофлота. Знаете, последние 5-6 лет нашей жизни показали, что удивляться я ещё умею.
Когда кажется, что вот оно - и хуже уже быть не может в данном случае, жизни преподносит сюрпризы.
Мне кажется, после этого всего, начиная с пандемии. русского человека уже в принципе ничем не испугаешь)

Что же делать пассажирам, если объявили план "ковёр"?

1. Не паниковать. План «Ковер» непосредственно относится только к авиационным экипажам и служащим аэропорта и не подразумевает эвакуацию пассажиров.
2. Внимательно слушать объявления и информацию от представителей вашей авиакомпании. И помните, что в подобных ситуациях самое важное - именно безопасность, поэтому отмена рейса – вынужденная мера.

Если вы летите в составе пакетного тура

Ваш главный контакт - именно ваш турагент, с него основной спрос.

1. Срочно свяжитесь со своим туроператором (менеджером)
Сообщите ему об отмене рейса и причине - план "Ковер", или что там случилось.
2. Постарайтесь не паниковать
Ваша паника не поможет ничему и никому, а вот потраченные нервы не вернешь. Ваш турагент/туроператор будет заниматься:

3. Ваши права в пакетном туре (в условиях форс-мажора):

1. Обеспечение проживания: если вы застряли в пункте вылета, туроператор обязан предоставить вам проживание - НО если это предусмотрено договором, читайте внимательно пункт "форс-мажоры"
2. Обеспечение питания: также в зависимости от условий договора.
3. Безопасность: туроператор должен принять меры для обеспечения вашей безопасности - это в любом случае
3. Возврат денег (частичный или полный): Если перебронирование невозможно, вы имеете право на возврат средств за неиспользованную часть тура (это может быть оговорено в договоре).
Важно! В случае плана "Ковер" возможности получения компенсации от туроператора также ограничены, так как это форс-мажор.

Если вы летите на регулярном рейсе (билеты покупали самостоятельно)

1. Сохраняйте спокойствие!
Дышите глубже и следуйте инструкциям.
2. Узнайте информацию от авиакомпании
В аэропорту: Обратитесь к представителю авиакомпании.
Дистанционно: Позвоните на горячую линию или постоянно проверяйте проверьте сайт/приложение авиакомпании.
Узнайте причину отмены (подтверждение плана "Ковер") и возможные варианты дальнейших действий

3. Ваши права в условиях форс-мажора при "ковре"
а) Перебронирование: авиакомпания обязана предложить альтернативный рейс, как только это станет возможным. Однако, сроки могут быть неопределенными.
б) Возврат денег: если ожидание альтернативного рейса вас не устраивает, вы имеете право на полный возврат стоимости билета.
в) Компенсация: В случае введения плана "ковер", отмена рейса считается форс-мажорным обстоятельством, поэтому выплата компенсации маловероятна. Авиакомпания не несет ответственности за обстоятельства, не зависящие от нее.

4. Действия в аэропорту

4.1. Обратитесь на стойку информации: Узнайте о доступных альтернативах и порядке действий.
4.2. Сохраняйте документы: Билет, посадочный талон, уведомление об отмене.
4.3. Будьте готовы к длительному ожиданию: Ситуация может разрешиться не сразу

5. После аэропорта

5.1. Свяжитесь с авиакомпанией: Уточните детали перебронирования или возврата.
5.2. Подайте заявление на возврат (при необходимости): следуйте инструкциям авиакомпании
Важно: Будьте готовы к тому, что процесс перебронирования или возврата может занять больше времени, чем обычно, из-за массовости отмен, что будет путаница и неразбериха.

Если у вас впереди стыковки - я настоятельно рекомендую брать большие промежутки, не час на пересадку. А в идеале - переночевать в городе пересадки.

Попадали в такие ситуации? Делитесь опытом!

Подписывайтесь! Интересное каждый день!