Холодное отношение к холодным звонкам

Холодные звонки — бррр, уже дрожь по телу... хотя небольшое охлаждение в такую жару не помешало бы. Но вместо освежающего эффекта данный метод привлечения клиентов принесет вечную мерзлоту в ваши с ними отношения. Ну, какие холодные звонки в салоне оптики? Правильно, никакие! В b2c-продажах, где сервис нацелен на непосредственного потребителя, разрешены звонки только с их согласия. А разве они после этого остаются холодными? Если я разрешаю звонить на свой номер, то я уже теплый клиент. А вот когда вы находите личные телефоны на avito или в купленной базе, то такие звонки запрещены законом.

Не знаю ни одного человека, кому бы нравились холодные звонки! Может, это вы, тот редкий холодный клиент? Если я слышу робота, то отключаю разговор, а если все на другом конце провода - человеческий голос, внушающий мне, что я оставляла некую заявку на их услуги, то откровенное вранье заставляет меня завершить звонок. Например, такое, что какая-то моя подруга дала мой номер или я сама когда-то заказывала там услуги. Это уловки, чтобы затуманить сознание якобы вы сами давали согласие на звонки. Не ведитесь и никогда так не поступайте с людьми. Кредиты, музеи, медицинские услуги: маркетинг "всем и вся" — проигрышная лотерея. Теория вероятности тут слабо работает. На самом деле, и я, и адресаты, кому вы звоните, бросая трубки сразу в первые секунды, вас и спасают от ответственности. Если на другом конце провода не услышат от вас самой «рекламы», как бы ничего и не было.

Сгенерированные нейросетью по моему запросу "круглые очки в виде телефонного аппарата". Когда "именитые" бизнес-тренеры с трибуны вещают вам, как превратить холодные звонки в продажи, либо они не знают законов, либо работают по устаревшим провальным методикам маркетинга. А интернет "пестрит" статьями о том, как обойти закон и что ругательства, раздражение от адресата - это нормально!

Скриншот с одного такого сайта Да. То, что человек разозлится на "холодный" звонок — это нормально. Но то, что зная о том, что вы его разозлите, вы продолжаете это делать, — это никак ненормально. Нет такого первого волшебного слова по телефону, которое приведет девушку с соседнего дома в ваш салон оптики, если ее номер вы нашли на сайте знакомств. Я с вами откровенна: не платите деньги, чтобы вам рассказали о неслыханных чудесных скриптах. Я как аналитик и ученый применяла на практике все методики ради того, чтобы поделиться с вами, что работает и что не работает. В b2b-продажах холодные звонки типа разрешены, так как они в открытой базе, но я вот что скажу: если производитель линз звонит в салон оптики предложить сотрудничество без предварительно отправленного коммерческого предложения, это разве профессионально?

Сначала КП ➡️ далее звонок ➡️ и уже он не такой уж холодный. Вот тут теория вероятности сработает прекрасно, конверсия будет высокой.

Анализ целевой аудитории обязателен перед отправкой оффера. Мне тоже много поступает и холодных звонков, и даже холодных писем с кучей фотографий без сопроводительного текста, забывают поздороваться и представиться. Специально для таких потенциальных партнеров я разработала шаблон коммерческого предложения (https://ok.me/6TC91). Заполнять даже шаблон, как выяснилось, людям лень, так и отсеиваются истинные заинтересованные партнеры и халявщики, рассчитывающие на "авось", которые для отмазки рассылают всем подряд без анализа ЦА кипу файлов. Для руководителей они якобы выполнили задачу, только потом будут конверсию считать и плакать над результатами. Разве профессионал будет звонить человеку на ходу, на бегу что-то важное говорить в ухо? Или отправлять файлы без сопроводительного текста и "Добрый день, имя клиента, я Иван из оптической компании/салона оптики и т.д.".

Фото: Pinterest А вот когда есть письменное уникальное предложение, он может спокойно это обдумать, обсудить, сформулировать вопросы и назначить звонок или встречу. Не ответили? Да, вот тут уже можно позвонить и уточнить, получили ли пару дней назад ваше письмо. В общем, звонки немного уходят в прошлое по эффективности. Продажи в переписках - то, что приносит результат уже сейчас. Молодые поколения, рожденные с цифровыми устройствами в руках - не фантазийные гости из будущего, а уже наши с вами покупатели и сотрудники. Человек, который потенциально заинтересован в ваших услугах, попросту может быть занят: ехать за рулем, стоять на кассе, сидеть на совещании, качать в коляске ребенка - и вы вместо заинтересованности нарветесь на такой же холодный ответ, как и сам звонок. По телефону уловить подходящий момент нереально - пальцем в небо.⠀В любом случае, когда звоните клиенту (выяснили, что всегда теплому), опустите вопрос: "Вы можете сейчас разговаривать?" Занятый человек и сам вам скажет, что говорить ему в данный момент неудобно. Когда вы исключите эту фразу, сами убедитесь, насколько продолжительность и качество телефонных переговоров вырастет от звонка к звонку!⠀А лучше - пишите! Пусть клиент сам решит, отвечать или нет, вы избавите его от кидания трубок и неловких отказов. Он освободится, сможет вам ответить. Вдруг отвлечется, забудет, - можно всегда напомнить так же в письме или мессенджере, и это безобидно! Перезванивать, названивать - бестактно, если заранее не было обговорено время для звонка. В этой статье (https://ok.me/7TC91) более подробно писала по этой теме.

А вы как реагируете на холодные звонки?❄️ И к чему вы лояльнее: письму или звонку?