SIP после SIP'а

SIP, SIP, SIP... Программа постоянного улучшения услуг, цикл CSI в действии, самый важный элемент ITSM. Редко где встречается, редко, где выживает и приживается. Попробую поставить себя на место человека, назначенного ответственным за SIP, и предложить те действия, которые предпринимал бы, делая попытки сдвинуть эту огромную гору. Сервисный подход ставит своей высшей целью удовлетворённость заказчика услугами...