Вопрос из зала: как поступать с заявками, требующими ответных действий пользователя?

Поздравляем всех посетителей портала с наступившим Новым годом! Редакция возобновляет свою работу после новогодних каникул. В рубрике "Задать вопрос!" пока без ответа находится вопрос Дениса, который он адресует общественности портала: Добрый день. Существуют ли устоявшиеся практики управления "обратными заявками от исполнителя потребителю" или задачами, которые потребитель должен выполнять для получения услуги? Первая иллюстрация Услугой является...