Как говорить с раздражённым клиентом?

Эти приёмы работают не только в колл-центре, но и в жизни 👇
① Повторите суть его слов. «То есть вы несколько раз пытались, но не получилось?» - человек слышит, что его поняли.
② Пауза. Не перебивайте. Дайте выговориться. Иногда гнев - это просто усталость.
③ Эмпатия словами. «Я вас понимаю», «Это действительно неприятно», «Давайте найдём решение вместе» - такие фразы снимают напряжение.
④ Обращайтесь к клиенту по имени.
⑤ И главное - тон. Доброжелательный голос и спокойствие важнее текста. Даже «хорошо» может прозвучать раздражённо.
⠀
Наши операторы в «Позитив-Контакт» проходят тренинги, но эти навыки пригодятся каждому. Ведь в любой профессии - сначала человек, потом процесс☝️
⠀
А вы умеете гасить конфликт словами? Или хотите научиться? Тогда приходите работать в «Позитив-Контакт»😉
📌 0312986607
📌 0556986607 (what’s app)
Наш адрес:
📌Улица Жукеева-Пудовкина, 138