11 избитых фраз, которые нужно удалить из своих электронных писем

Несмотря на широчайший выбор средств коммуникации, электронные письма для делового мира остаются приоритетным способом общения. Есть три причины, объясняющие, почему электронная почта доминирует и будет доминировать в дальнейшем:
- Каждый бизнес использует электронную почту. Это наиболее универсальный способ общения. Для нее нет преград и расстояний, и она не привязана к реальному времени.
- Система электронной почты работает со всеми, в то время как социальные медиа лишь с зарегистрированными и активными пользователями.
- Электронная почта одинаково полезна и эффективна как для отправки коротких сообщений (sms), так и для пересылки масштабных текстовых документов.
Из всех сообщений, которые пересылаются электронной почтой, наиболее важными являются продающие письма, запускающие процесс продаж путем состыковки продавца и покупателя. К сожалению, большинство продающих писем не достигают адресата: клиенты не открывают, не читают их и не отвечают на них. Тем не менее, вы можете увеличить вероятность ответа, просто изъяв из употребления банальные и неэффективные, но в то же время такие популярные среди пользователей, фразы.
1. «Надеюсь, вы чувствуете себя хорошо»
Получается, что для вас важно, что клиент в добром здравии, так как если бы он был болен, вы бы просто не захотели с ним общаться. Здоровье — слишком личное, чтобы на этом спекулировать, и слишком важное, чтобы превращать подобный вопрос в банальную и ничего не значащую фразу.
2. «Я пишу вам потому что»
Это просто «вода» или пустые слова. Клиенты и без этого знают, что вы обращаетесь к ним потому, что вы хотите им что-то предложить. Вместо предупреждения об имеющейся причине напишите сразу причину.
3. «В мире современного бизнеса...»
Предложения, начинающиеся так невнятно и высокопарно, обычно заканчиваются какой-то банальщиной вроде «руководители должны быть во всеоружии». Пишите четко, внятно и по теме. Иначе вас бросят читать с первого же предложения.
4. « снижает затраты и увеличивает прибыль»
Все, абсолютно все производители абсолютно всех продуктов дают подобные обещания. Ели вы не можете привести в подтверждение своих слов реальные данные, то лучше откажитесь от них вовсе. Без подтверждающих исследований ваше заявление — пустой звук.
5. « дает возможность пользователям.../ разработан специально для...»
Или ваш продукт делает что-то, или пользователи делают что-то с вашим продуктом. Поэтому выбросьте все эти длинные и витиеватые фразы и сформулируйте все преимущества продукта в виде списка через запятую или тезисно.
6. «Я хотел бы знать, заинтересовало ли вас наше предложение»
Это прозвучит грубо, но клиентам обычно плевать, что вы там хотите. Заявляя о своих желаниях и потребностях, во главу угла вы ставите себя, а не клиента. Сформулируйте так, чтобы продемонстрировать свою заинтересованность в адресате. В фокусе должен быть клиент и его желания, а не ваши собственные.
7. «Я абсолютно уверен, что вам понравится...»
Уверен? Абсолютно? Вы это серьезно? Либо вы преувеличиваете, либо сошли с ума, делая такие смелые заявления, потому что предугадать будущее невозможно, а читать мысли клиента и подавно. Вы должны дать человеку право на собственное мнение, иначе он не даст ни малейшего шанса вам заручиться его лояльностью.
8. «Пожалуйста, не стесняйтесь и звоните нам по номеру...»
Помимо бестактности относительно характера и чувств клиента, эта фраза к тому же звучит чересчур самонадеянно и высокомерно. Получается, что обычно вы на телефонные звонки не отвечаете, но в этом случае, так уж и быть, вы готовы сделать исключение.
9. «Для получения дополнительной информации посетите наш сайт»
Ваш электронный собеседник и без того в курсе, что у вас есть собственный интернет-ресурс. Но если вы думаете, что он потрудиться погуглить и поискать вас в Сети, то вы жестоко ошибаетесь. Добавьте ссылку на тематическую страницу сайта сразу после этих слов или же в подписи своего послания, так вы повысите возможность перехода на сайт.
10. «Какие планы у вас на следующей неделе? Возможно, мы сможем встретиться и обсудить...»
Просить по телефону или по электронной почте о встрече с незнакомым человеком, с которым связываетесь впервые, — неуместно. Прежде всего нужно установить контакт и дождаться обратной связи, и только потом, в случае заинтересованности человека вашими услугами или продуктам, говорить о встрече.
11. «Мы перезвоним вам в любом случае»
Эта фраза всплывает обычно после призыва адресата к действию. Однако она перечеркивает все послание и обычно имеет обратный эффект. Если вы все равно собираетесь перезвонить, то почему клиент должен утруждаться и связываться с вами самостоятельно.
#Business_Notes , #Бизнес, #Заметки