Правки «до бесконечности» почти никогда не про “плохого клиента”.

Это про то, что вы в начале не договорились о трёх вещах: что именно считается готовым результатом, сколько раз можно переделывать и как оплачиваются изменения “сверху”.
Когда этих рамок нет, любая новая мысль клиента превращается в “ну это же маленькая правка”. А маленьких правок, как вы уже знаете, бывает бесконечно много — и вы постепенно делаете другой проект за те же деньги. Это классический scope creep: требования расширяются без компенсации и сдвигают сроки.
Чтобы защититься, не нужен толстый договор. Нужен «мини-контракт» в переписке и понятные правила правок. Самое важное — разделить две категории:
Исправления — когда вы чините то, что не соответствует согласованному ТЗ (ошибка, недоделка, неверный формат).
Изменения — когда клиент меняет идею, добавляет новые блоки, просит “сделать иначе”, “попробовать другой стиль”, “а давай ещё 5 вариантов”. Это уже новый объём и новая цена.
Дальше включается защита, которую используют опытные фрилансеры и студии: заранее фиксируют лимит раундов правок и процесс “change request” — любые новые хотелки проходят через оценку влияния на сроки и бюджет.
Ниже — текст, который можно копировать и вставлять клиенту перед стартом (в один экран, без воды):
Шаблон договорённостей о правках (копипаст)
Работаем по ТЗ/референсам из этого чата.
В стоимость входит: результат по ТЗ + 2 раунда правок.
Правки принимаю одним сообщением списком, не “по одной в день”.
Срок на правки после сдачи: 48 часов. Если ответа нет — считаем этап принятым и двигаемся дальше.
Исправления ошибок по ТЗ — включены.
Изменение концепции/добавление новых элементов/новые варианты — это доп. объём, согласуем цену и срок отдельно.
После согласования правок срок сдачи: до ___ дней.
А теперь — как сказать “нет” спокойно и без конфликта, когда начинается бесконечность. Три фразы, которые держат рамку и сохраняют отношения:
«Да, сделаю. Это выходит за рамки согласованного ТЗ — давайте уточню оценку по времени/стоимости и вернусь с вариантом.»
«Могу внести это как следующий раунд правок. Если правок становится больше — оформим доп. пакет.»
«Чтобы было быстрее, соберите все правки в один список — так я сделаю ровно и в срок.»
Ещё один момент, который резко снижает хаос: правки должны быть “про результат”, а не “про вкус”. Не “сделай красивее”, а “увеличить контраст заголовка / заменить фото на более деловое / сократить текст до 600 знаков”. Чем точнее формулировка — тем меньше кругов ада.
И финальный лайфхак: фиксируйте договорённости там, где вы ведёте сделку, чтобы они не терялись в сотне чатов. Удобнее всего — когда заказ, ТЗ, файлы и правки лежат в одном месте и их легко поднять в любой момент. Именно под это и подходит at-work.pro: разместили задачу, зафиксировали условия, работаем по понятным правилам — без “ой, я забыл(а), давай ещё чуть-чуть”.
#фриланс #клиенты #правки #договоренности #заказонлайн